В Москве начал работу Единый центр обработки сообщений для «Прямой линии с Владимиром Путиным»

Написать, позвонить, отправить видеопослание президенту можно уже начиная с 4 июня. 15 июня стартует «Прямая линия с Владимиром Путиным», в ходе которой глава государства ответит на вопросы граждан. По итогам будут сформированы поручения правительству, но некоторые проблемы решаются сразу, прямо во время эфира. В Едином центре обработки сообщений в Москве уже с утра кипит работа.

Самый центр приема и обработки сообщений: мощный сервер с вместительным хранилищем. В нем еще мало информации, но провода, по которым будут стекаться вопросы президенту, уже подключены. Ни одно слово не должно потеряться. Для этого у базы данных есть, помимо основного источника питания, еще и несколько резервных.

Основной формат общения, как и прежде – телефон. Единый номер для бесплатных звонков по России: 8 800 200-40-40. Впрочем, позвонить можно и из любой точки мира по номерам: +7 (499) 550-40-40 и +7 (495) 539-40-40. Принимать и записывать вызовы будут круглосуточно.

«Прежде всего все-таки понимание должно быть у оператора - человек не должен чувствовать, что он звонит какому-то роботу. Это все-таки представитель первого лица государства - президента», - говорит специалист по обучению операторов Единого центра обработки сообщений Татьяна Рябова.

Как показывает опыт прошлых лет, на «Прямую линию» зачастую обращаются, что называется, с наболевшим. Разговор порой получается эмоциональным и долгим. Оператор должен все внимательно выслушать, сформулировать вопрос максимально сжато и понятно.

«Важные данные о человеке – это его фамилия, имя, отчество. Безусловно, если он пожелает их оставить. Также контактные данные, то есть это номер телефона, адрес. Для чего это важно? Для того, чтобы помощь была оказана не абстрактно, а конкретному человеку», - поясняет оператор Единого центра обработки сообщений Юлия Ельчанинова.

Один из вопросов, например, такой: «Интересует, как будет решаться вопрос с тем, что застройщик не строит, игнорирует, берет кредиты очередные у «Сбербанка», ему каким-то образом выдают, а строить он не собирается».

Заполнить форму обращения можно и самостоятельно, через интернет. Достаточно зайти на сайт «Прямой линии» по адресу: moskva-putinu.ru на латинице или кириллицей Москва-Путину.рф. Те, кто предпочитает мобильность, могут отправить СМС и ММС по короткому номеру 0-40-40, а также воспользоваться сервисами в социальных сетях. Странички «Прямой линии» открыты «ВКонтаке» и в «Одноклассниках». Как и в 2016 году, желающие получат возможность обратиться к президенту с видеопосланием. Для этого на телефон, планшет или компьютер необходимо скачать специальное приложение.

«Обращение должно быть концентрированно, максимально конкретно. А если это видеозвонок, то, конечно, было бы очень хорошо, чтобы вопрос был не только рассказан, но и показан», - поясняет руководитель проекта «Москва-Путину.рф» компании «Ростелеком» Андрей Леваков.

Отвечать на вопросы страны президент будет уже в 15-й раз. Формат общения, который пользуется огромным интересом. Для сравнения, если во время подготовки к первой «Прямой линии» Владимиру Путину задали чуть меньше полутора миллионов вопросов, то в последние четыре года к главе государства обращаются в среднем около трех миллионов человек.

С учетом такого внимания в 2017 году срок приема вопросов президенту решили увеличить. Если перед прошлой «Прямой линией» вопросы принимали в течение одной недели, то теперь Центр приема и обработки сообщений будет работать 11 дней, вплоть до самого завершения «Прямой линии», которая начнется 15 июня в полдень.