Алтайский крайАмурская областьАрхангельская областьАстраханская областьБелгородская областьБрянская областьВладимирская областьВолгоградская областьВологодская областьВоронежская областьЕврейская АОЗабайкальский крайИвановская областьИркутская областьКабардино-Балкарская РеспубликаКалининградская областьКалужская областьКамчатский крайКарачаево-Черкесская РеспубликаКемеровская областьКировская областьКостромская областьКраснодарский крайКрасноярский крайКурганская областьКурская областьЛенинградская областьЛипецкая областьМагаданская областьМоскваМосковская областьМурманская областьНенецкий АОНижегородская областьНовгородская областьНовосибирская областьОмская областьОренбургская областьОрловская областьПензенская областьПермский крайПриморский крайПсковская областьРеспублика АдыгеяРеспублика АлтайРеспублика БашкортостанРеспублика БурятияРеспублика ДагестанРеспублика ИнгушетияРеспублика КалмыкияРеспублика КарелияРеспублика КомиРеспублика КрымРеспублика Марий ЭлРеспублика МордовияРеспублика Саха (Якутия)Республика Северная Осетия-АланияРеспублика ТатарстанРеспублика ТываРеспублика ХакасияРостовская областьРязанская областьСамарская областьСанкт-ПетербургСаратовская областьСахалинская областьСвердловская областьСевастопольСмоленская областьСтавропольский крайТамбовская областьТверская областьТомская областьТульская областьТюменская областьУдмуртская РеспубликаУльяновская областьХабаровский крайХанты-Мансийский АОЧелябинская областьЧеченская РеспубликаЧувашская РеспубликаЧукотский АОЯмало-Ненецкий АОЯрославская область
Искать в проекте
Новости
Хотите получать уведомления от сайта «Первого канала»?
Все новостиПолитикаЭкономикаОбществоВ миреКриминалТехнологииЗдоровьеКультураСпортОднакоПогодаНовости проектов Первого
5 марта 2011, 14:03

«Народная экономика» расскажет, кто такие тайные покупатели и сколько они на этом зарабатывают

Последние новости о курсе валют: по итогам торгов на бирже доллар оценили в 28 рублей 17 копеек, евро – 39 рублей 45 копеек.

"Я к вам никогда больше не приду". Плохой сервис – вот из-за чего чаще всего потребители делают такие заявления. Кто отправляется в магазин с проверкой и сколько, собственно, зарабатывает? Об этом "Народная экономика".

Сначала новости

Памятные монеты – те, что выпускают к определенным датам и с высшим качеством чеканки – с 1 апреля подешевеют: при их покупке больше не будут взимать 18% налога на добавленную стоимость. Это правило останется исключительно для слитков из драгоценных металлов. А монеты инвестиционные, с простейшей чеканкой и штампуемые сотнями тысяч, и так продавали без налога. Нововведение, полагают эксперты, может изменить рынок – на коллекционные монеты вырастет спрос. В цене, кстати, они с годами прибавляют быстрее рядового золота, потому что выпускаются ограниченным тиражом и по уникальным технологиям.

Народный контроль за бюджетными деньгами предлагает ввести Минфин. И для начала, как ожидается уже в 2012 году, будет запущен единый интернет-портал всех бюджетных учреждений. Любому пользователю должна стать доступна информация об услугах, о расценках, и о деньгах, выделенных на развитие той или иной структуры. К примеру, сколько получила школа на ремонт или больница на зарплату врачам. Специалисты обещают, что информация будет в максимально доступной форме, чтобы каждый мог понять, куда ушли деньги.

К вам едет ревизор!

"Я к вам никогда больше не приду". Плохой сервис – вот из-за чего чаще всего потребители делают такие заявления. Правда, большинство готовы сменить гнев на милость, если их заверят, что все исправят. А исправлять есть что.

По статистике "горячей линии" Роспотребнадзора, только за последнюю неделю февраля больше всего жалоб на магазины, включая проблемы с возвратом и обменом товара; на втором месте финансовые услуги, споры с банковскими операторами. Далее связь, коммуналка, общение с чиновниками разного уровня, транспорт. А сколько еще людей промолчали!

Конечно, владельцам бизнеса, скажем, тех же магазинов, не просто поставить себя на место рядового покупателя. Да и за каждым продавцом не уследишь. И вот тут на помощь приходят аудиторские компании, предлагающие своих покупателей – тайных. По отчетам, составленным прямо у прилавка, сразу понятно, где слабые места. Идут в магазин как на задание студенты, пенсионеры, домохозяйки.

Идет шпионский инструктаж перед заказным шопингом. Заказчики, как всегда, владельцы магазинов и ресторанов. Цель – рентгеновский взгляд со стороны. Задача – раствориться в толпе, смотреть в оба. Работников торговли не провоцировать, иначе, объясняет Надир Алимов, управляющий партнер аудиторской компании, персонал магазина непрофессиональных тайных покупателей выявит "на раз-два".

Их глаза, как скрытая камера, фиксируют и запоминают все вокруг, больше всего обращая внимание на вещи, которые другие не замечают или предпочитают скорее забыть, например, безразличие или хамство персонала. "Было у меня такое, что я находила просроченный товар и показывала менеджеру, а мне говорили, что этот товар я принесла из дома и подложила в магазин", - делится впечатлениями одна из тайных покупательниц.

А чаще всего встречается бездействие сотрудников. Крупный московский супермаркет с известным названием. В роли экскурсовода – тайный покупатель Иван. За 20 минут в торговом зале обнаружены брошенный поддон, пустые, грязные полки, вскрытые упаковки, один продавец на два отдела и длинные хвосты у касс. Такие аудиторские компании проверяют не только магазины, но и боулинги, кинотеатры, рестораны – как дешевый фаст-фуд, так и дорогие рестораны, была даже проверена ВИП-зона одного из московских аэропортов.

Для проверки персонала на воровство попросят проявить артистизм. Такие задания оплачиваются лучше всего. В среднем один отчет стоит 300 рублей. В месяц при полной занятости можно заработать около 30 тысяч, это 100 проверок. Но не больше 7 экспертиз в день, иначе внимание притупляется и качество страдает.

Плохая работа тайного покупателя определяется легко, говорит бизнес-консультант Егор Ледяев. "Позвонят из компании и скажут - приходили сегодня оценивать, то есть тайный покупатель прокололся", - рассказывает Ледяев.

Хуже всего проколоться не на задании, а в выборе работодателя. Некоторые фирмы сделали обман агентов частью своего бизнеса. Застраховаться от такого обмана нельзя. Даже если агент подпишет договор, у компании найдется 10 тысяч причин, по которой они ему не выплатят, предупреждает управляющий партнер аудиторской компании Надир Алимов. Предварительно следует хотя бы посмотреть на сайте, скольких клиентов компания обслуживает, и обязательно почитать о ней на форумах, советует специалист.

А вот обманывать в ответ себе дороже. Нарисовал отчет из головы – добро пожаловать в "черный список". Оттуда не возвращаются.

Напоследок

Примерочные кабины заменят на гигантские мониторы. В магазинах Токио теперь не нужно будет раздеваться, чтобы посмотреть, как сидит приглянувшаяся вещь. Фотография покупателя в полный рост выводится на экран и начинается виртуальная примерка. Компьютер подберет и подходящий фасон, и цвет, а лучшие варианты отправит на мобильный телефон, чтобы клиент мог еще раз подумать. В разработке еще и электронная вешалка, которая подсказывает, какая, к примеру, юбка подойдет к выбранной блузе.

Читайте также:

Главные новости

Новости

Все новости

Архив новостей