На заседании президиума Госсовета Владимир Путин говорил о том, как защитить права потребителей
Взял микрозайм до зарплаты - и оказался в долговой яме. Современные ростовщики далеко ушли от старухи-процентщицы из знаменитого романа Достоевского, и попав под их давление, выбраться сложно. 18 апреля на заседании президиума Госсовета шла речь о том, как защитить права потребителей, причем в самых разных сферах. Обсуждали вопиющие случаи в системе страхования, помощь народным промыслам и ситуацию с разбитыми дорогами. Президент России и участники заседания думали, что делать и как изменить ситуацию.
Тот случай, когда тема заседания президиума Госсовета касается, без преувеличения, каждого жителя страны. Всех, кто ходит в магазин за продуктами или обращается, чтобы получить услугу, в банки, на почту. Как отметил на заседании Владимир Путин, если в начале 90-х товарооборот составлял чуть более пяти миллиардов рублей, то сейчас – больше двух триллионов рублей. И не всегда те, кто приобретают продукт или услугу, остаются довольными ее качеством.
«Задачи защиты прав потребителей невозможно решать раз и навсегда каким-то одним способом. Они тесно связаны с развитием экономики, с появлением новых товаров, новых услуг. Поэтому мы должны уметь прогнозировать будущие риски и своевременно на них реагировать. Пришла пора разработать стратегию государственной политики в этой сфере. Сразу скажу, что самые острые проблемы сейчас концентрируются в сфере услуг, в том числе финансовых услуг. Так, немало трудных вопросов возникает у граждан – потребителей так называемых микрозаймов», - сказал глава государства.
Речь о работе микрофинансовых и микрокредитных организаций. Тех, что дают деньги, как говорят в народе, до зарплаты. Средняя сумма такого займа семь тысяч рублей. И берут их люди, как правило, на неделю. Если переплата в этом случае в 800 рублей кажется не такой серьезной, то в годовом исчислении получаются фантастические цифры – в шесть-восемь раз выше, чем сама сумма займа.
«Среди кредиторов есть и такие, кто сознательно вводит людей в заблуждение, не объясняя им условия займа и не раскрывая всю цепочку возможных последствий. В результате большинство заемщиков практически неминуемо попадают в долговую спираль. Действительно, известная бабушка из Достоевского - очень скромный человек по сравнению с нашими сегодняшними ростовщиками», - отметил Владимир Путин.
«С 1 января этого года по краткосрочным потребительским займам ограничено начисление процентов – не более трехкратного размера суммы займа вне зависимости от фактической длительности его использования. А в случае если человек не может обслуживать заем и возникла просрочка, начисленные проценты вместе с пенями и штрафами не могут превысить двукратного размера остатка задолженности по займу. Это означает, что если человек взял займ в сумме пять тысяч рублей и не смог вовремя его вернуть, то ни при каких условиях сумма долга по процентам, пеням, штрафам не превысит 10 тысяч рублей», - рассказала председатель ЦБ РФ Эльвира Набиуллина.
«Нужно, мне кажется, здесь ужесточать просто требования, и это должно быть заметное ужесточение», - сказал глава государства.
Кроме того, теперь давать деньги в долг онлайн без личного визита к специалисту смогут не все микрокредитные организации, а только единицы. Всего их около двух десятков – крупные компании с чистой репутацией.
Страховые компании, они зачастую неправомерно отказывают в выплате возмещения так называемым банкротам – тем, кто не в состоянии выплачивать проценты по кредиту.
«Вопиющие вещи в страховании. Практически все российские страховые компании не страхуют, не считают страховым случаем все вещи, связанные с ВИЧ-инфекцией. Некоторые страховые компании наказывают заемщиков за роды, хронические заболевания. Если мы посмотрим все эти изъятия, мы увидим, как страховые компании зарабатывают на том, что люди не читают эти договоры, а уйти из банка без страховки невозможно, то есть это самый прибыльный вид страхования», - говорит председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.
Все чаще такие случаи рассматривают в судах. По статистике, за пять лет количество исков от недовольных потребителей возросло в три раза. Люди и просто стали больше жаловаться. Как отметили на заседании, как правило, претензии связаны с работой продавцов, качеством продуктов и неправильной маркировкой товаров, сроков годности, например.
По официальным данным Роспотребнадзора, за прошлый год ведомство получило 750 тысяч обращений. Для сравнения, 20 лет назад эта цифра была почти в 100 раз меньше. При этом практика долгих переписок и отправлений претензий по почте постепенно уходит в прошлое. Работает официальный интернет-сайт, а теперь пожаловаться можно и во многофункциональных центрах. Как раз первый, пилотный проект запустили в Великом Новгороде.
Сегодня работу МФЦ показали Владимиру Путину. Здесь уже оказывают больше 300 видов услуг – от оформления паспорта до выдачи разрешения на строительство. Теперь тут же специалисты Роспотребнадзора смогут принимать и жалобы от тех, кто считает свои права нарушенными.
Вместе с исполняющим обязанности главы региона Андреем Никитиным – на свою должность он был назначен в феврале этого года – президент познакомился с работой центра. Позже, уже на личной встрече с губернатором, обсудили проблемы области – очереди в поликлиниках, отток молодых кадров, коммуналку и дороги.
Состояние полотна, что связывает небольшой город Боровичи с федеральной трассой Москва – Санкт-Петербург, вызывает беспокойство не только у нового руководителя, но и у предпринимателей региона. Как раз с ними Владимир Путин поговорил до этого. Евгений Антонов из городи Боровичи – производитель детской развивающей мягкой игрушки под весьма необычным названием «мякиши».
Бизнесмен показал президенту карту – местные ремесленники готовы поставлять свою продукцию в другие регионы и страны, но та самая трасса из Боровичей разбита так, что товар сложно вывезти.
«Ни местных, ни новгородских денег не хватит, чтобы, скажем так, капитально построить эту дорогу», - заметил предприниматель Евгений Антонов.
«Вы сказали «эту дорогу». Какую конкретно из трех» - попросил уточнить Владимир Путин.
«Две надо», - уточнил бизнесмен.
«В Новгороде, к сожалению, ситуация не лучше, а в чем-то, может быть, даже и поскромнее, чем в других субъектах, во многих других субъектах Федерации. Есть, конечно, и похуже, но здесь, по-моему, свыше 70% региональных дорог не соответствуют нормативам, и где-то под 60, 54-55 местных дорог не соответствуют нормативам, поэтому, конечно, дорожному строительству в Новгородской области нужно уделить повышенное внимание», - сказал Владимир Путин.
Антон Георгиев рассказал президенту о своем бизнесе – крупнейшем в стране производстве меда. Предприятие расположено в деревне. Это и рабочие места для местных, и социальная ответственность предпринимателей – в деревне построили детский спортивный комплекс, где занимаются в том числе дзюдо и тайским боксом.
В небольшом новгородском поселке Крестцы работает и ткацкая фабрика. Она имеет статус народного промысла. Скатерти давно поставляют в дома мировых лидеров и звезд, но вот выделенных квот для участия ремесленников в госзакупках внутри страны почему-то нет.
«Без поддержки государства народные промыслы просто прекратят свое существование в современном мире. Нам нужно сделать так, чтобы это жило. Это составляет часть нашего культурного кода. Это часть нашего культурного кода, безусловно. Постараемся все сделать так, как в Указе, и подумаем еще о дополнительных мерах поддержки», - сказал глава государства.
«Спасибо большое», - поблагодарил бизнесмен.
«А медку не подогнали нам сюда?» - пошутил Владимир Путин.
Уже после встречи президент продолжил программу рабочего визита. На улице возле МФЦ он остановился, чтобы пообщаться с местными жителями. Как сказал российский лидер, именно прямой контакт во время таких поездок лучше любых докладов подчиненных.