За сутки в центр обработки сообщений в преддверии «Прямой линии» с Владимиром Путиным поступили тысячи звонков

Тысячи звонков поступили только за первые сутки в единый центр обработки сообщений, где принимают вопросы к «Прямой линии» с Владимиром Путиным. Люди хотят рассказать президенту не только о конкретных проблемах, многих волнуют глобальные темы. Например, какое место Россия будет занимать в мире? Такой масштаб – одна из особенностей этого года. Это отмечают в первую очередь те, кто принимает обращения – профессиональные операторы и волонтеры.

Вопросов такого размаха в первый же день накопилось столько, что в центре приема обращений пришлось делать отдельную папку с надписью «будущее».

«Очень много граждан обращаются на «Прямую линию» с президентом с вопросом о будущем России. Их волнует система здравоохранения, система образования, какое место в мире будет наша страна занимать в будущем в глобальном плане», – рассказала волонтер Людмила Заморина.

Масштаб — отличительная черта нынешней «Прямой линии». Например, предприниматели внесли предложение для всей страны. Предприятия и госорганы сегодня обмениваются сканированными документами. Но их можно подделать, а бумаги тормозят бизнес.

«Стране очень нужен стандарт по обмену электронными документами, разработанный профессионалами отрасли. Он необходим, чтобы ускорить взаимодействие между организациями и государством, чтобы документы передавались за несколько минут, а не неделями. Это возможность сэкономить огромные временные затраты (а фактически и финансовые) всех российских организаций и государственных служб», – такое предложение прислали на сайт.

Обращений тысячи, из всех регионов России. Конечно, большинство тем привычные: обманутые дольщики, ЖКХ, цены на лекарства, детские пособия, зарплаты. Ростовчане просят разобраться с самостроями.

«Все ларьки, магазинчики, которые на площадях Москвы, все переехали в Ростов-на-Дону. На центральные площади и улицы», – пожаловался один из позвонивших.

Жителей Сочи волнует развитие внутреннего туризма.

«Я с друзьями путешествую по нашей стране. Но когда появляются горящие путевки, выбор падает в пользу отдыха за рубежом. Ниже цена, выше качество сервиса. Будем ли мы бороться за качество на нашем курорте?», – поинтересовался обратившийся.

Видеосообщений, кстати, все больше. О проблеме не только рассказывают, но и показывают.

«У нас острая проблема с детскими садами. На 7 тысяч жителей один детский сад на 120 мест. И более 300 детишек в очереди. Сзади нас заброшенный детский сад, который обещают отремонтировать, но ничего не происходит», – с такой проблемой обратились в центр.

Операторы готовы ко всему. Их обучали несколько месяцев, что делиться с ними будут наболевшим. И кажется, всего за сутки они изучили Россию вдоль и поперек.

«Мы живем в бараках. Бараки 1931 года постройки в городе Новосибирске в Первомайском районе. Нас только признали аварийными, а когда будут сносить, никто не знает», – рассказал обратившийся по телефону.

В центре приема обращений операторы сменяют друг друга каждый час. Казалось бы всего 60 минут, но это тот самый случай, когда количество не должно влиять на качество. Звонков много, и каждый нужно обработать, не упустив ни малейшей детали. И этот конвейер будет непрерывно работать вплоть до 7 июня.

В подмогу профессионалам пришли волонтеры. 23-летний Никита — выпускник академии гражданской защиты МЧС, уже на первом курсе начал помогать людям во время чрезвычайных ситуаций: пожаров, наводнений.

«Моя смена с 12 часов по 16.00. Я сегодня пришел, включаюсь в работу и постараюсь максимально отработать те запросы, которые будут приходить», – сказал он.

Обращения принимают круглосуточно. Даже если все линии заняты, автоответчик записывает вопрос. Его обрабатывают позже. А еще есть сайт, странички «Прямой линии» в соцсетях, СМС, ММС, приложение «Москва–Путину».

Сами же вопросы, по традиции, будут принимать даже во время эфира 7 июня, чтобы ни один не потерялся.