Одна из крупнейших туристических фирм России «Натали Турс» аннулирует путевки вплоть до октября

4 июля одна из самых больших турфирм России взяла и перенесла своим клиентам лето на осень. «Натали Турс» аннулирует все свои путевки на период до 30 сентября включительно. Компания на рынке более четверти века. Обслуживает самые популярные пляжные направления — Турцию, Грецию, Италию, Испанию. И это на пике отпусков и каникул. Тем сильнее желание разобраться — что делать и кто виноват?

Оксана ведет прямой репортаж с пляжа. Вместо испанской Коста-Бравы за спиной — остров Кипр. И вроде море, песок, но не такие, о которых мечтала.

«Мы должны были лететь 30 июня туда, ночью, в три часа, и нам отказали. Все брони отменили в связи с тем, что туроператор отменил все чартерные рейсы по направлению Испания, Италия, Турция, Греция. Нам предложили подобрать другой отдых, и мы прилетели на Кипр», — рассказала Оксана Кульчицкая.

Об этом она узнала за каких-то несколько часов до полета. Это ей еще повезло. У многих было и похуже. Люди приезжали в аэропорт, а им говорили: вас нет в списках, оператор аннулировал ваш тур. Такой сюрприз устроила клиентам фирма «Натали Турс». Чартерные программы компания начала закрывать еще две недели назад. Невыгодно: цены на них поднялись из-за подорожания авиатоплива, а вот спрос, наоборот, упал.

«Им дают неудобное время, у них хуже самолеты, чаще всего технические проблемы возникают. Когда возникает техническая проблема с одним самолетом, возникает цепная реакция по другим рейсам. Это стало неприятной составляющей турпакета. И, видимо, эта тенденция начинает выдавливать чартеры», — сказала пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

Те, кто взял туры с чартером, теперь либо отдыхают в других местах, как Оксана, либо ждут компенсации за испорченный отдых. Москвичка Анна вместо Испании проводит отпуск в деревне у бабушки под Волгоградом. «С мая собирались усиленно, практически собрали чемоданы, а вчера маленькая племянница уехала со слезами, долго ей объясняли, что отпуск сорвался», — рассказала Анна Борисова.

С сегодняшнего дня «Натали Турс» аннулировала все подтвержденные туры на даты до октября. Об этом объявил глава компании Владимир Воробьев. Оказывается, у «Натали Турс» около миллиона долларов долга перед отелями и другими поставщиками в разных странах. Так что чартеры — это лишь верхушка айсберга.

«Один из поставщиков на ключевом для нас направлении Испания отказался с нами сотрудничать и аннулировал все брони», — рассказал глава туроператора «Натали Турс» Владимир Воробьев.

Сколько людей сейчас вынуждены слезать с чемоданов? Сколько успели уехать? Конкретных цифр Воробьев не назвал. Но вот история одной семьи. Дочь Людмилы вместе с мужем и детьми сейчас в Турции. И от них требуют срочно оплатить пребывание в отеле.

В «Натали Турс» обещают все проблемы уладить. Говорят, обратные билеты есть у всех отдыхающих. Воробьев назвал остановку в работе фактической, но не юридической. Мера временная. Продажи восстановят в течение одной-двух недель. С одной стороны — хорошо, с другой — все, кому должны компенсации, теперь вынуждены ждать, когда дела фирмы наладятся. А если бы «Натали Турс» окончательно объявили о банкротстве, людям бы сразу вернули деньги из фондов по защите туристов.

«У нас все компании страхуют свою финансовую ответственность. Суммы серьезные, там для самых маленьких компаний 10 миллионов, 50 миллионов и все выше, выше и выше. Каждый оператор должен и начал формировать фонд персональной ответственности. Общий объем составляет порядка 650 миллионов рублей. Поэтому мы говорим о том, что турист в этом плане достаточно серьезно застрахован», — рассказал директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

Такая система страховки туристов расширяется и работает с 2014 года, когда с рынка ушло около шести сотен туркомпаний. С «Невой» — одна из самых громких историй. На отдыхе семь тысяч туристов, у 17 тысяч путевки на руках, а турфирма объявляет о банкротстве.

В прошлом году из-за отмены чартеров «ВИМ-Авиа» пострадали 100 тысяч клиентов, это данные Ростуризма. В ведомстве говорят: рынок постоянно балансирует, и несмотря на то, что буквально одновременно с началом проблем у «Натали Турс» закрылись старейшие DSBW и «Аврора», это не системный кризис, а проблемы отдельных операторов. Например, некоторые компании в этом году переоценили число туристов, которые выбирают Европу.

«Мы видим некоторое снижение выездного российского турпотока. Кроме этого, мы фиксируем увеличение внутренних потоков — в Крым, Сочи и другие территории нашей страны», — сообщил руководитель Ростуризма Олег Сафонов.

Одни фирмы переоценили рынок, другие — свои возможности. Залезли в долги, а расплачиваются туристы. Деньги турфирма, конечно, возвращает. Не возвращает только отпускное настроение, которое так ждешь и которое так не хочется растерять по дороге к месту отдыха или во время него.