В Ростовской области подводят итоги эксперимента по оказанию правовой помощи в МФЦ

Правовая помощь через МФЦ. В Ростовской области подводят первые итоги эксперимента, который поможет сэкономить и время, и нервы, и деньги. Чтобы получить консультацию, в Многофункциональный центр можно даже не приходить лично: достаточно направить заявку через интернет. Услугой уже воспользовались сотни людей.

«Я купила абонемент в спортцентре, но через три месяца он закрылся без объяснения причин. Просто закрыли двери — и все», — рассказывает Виктория Ильяшенко.

Обидно — 12 тысяч кому-то подаренных рублей. На помощь пришли сотрудники Роспотребнадзора.

«Мы можем вам предложить правовую помощь: как написать исковое заявление, также предложить подачу иска от управления в суд», — поясняет специалист.

Суд Виктория выиграла. До сих пор не верит, что так быстро, в течение месяца, все разрешилось. Ей пришлось лишь пару раз прийти в МФЦ со всеми подтверждающими ее слова документами. А ведь она готовилась к тому, что воевать с закрывшимся спортцентром придется долго.

Программа «Правовая помощь онлайн» как раз и создана для того, чтобы сберечь нервы и время! В многофункциональных центрах по всей области людей записывают на прием к специалистам из самых разных министерств и ведомств. И в указанный день и час каждый получает консультацию.

Вопросов — разнообразных — сотни: какие положены социальные льготы и субсидии, как вступить в наследство и верно оформить свои права на землю, как пересчитать неправильно начисленные суммы за услуги ЖКХ или наказать продавца некачественных товаров. Решаются таким образом и вопросы получения гражданства. Часто люди приходят уточнить и механизм начисления пенсии.

«Некоторые года трудового стажа не вошли в этот расчет, и я хотел бы получить разъяснения», — говорит Владимир Гунченко.

Пилотным проектом эту программу запустили около года назад, и когда поняли, что она интересна пользователям, ее стали совершенствовать. Раньше запись на прием и сами правовые консультации проходили только в МФЦ. Теперь же, чтобы получить онлайн-консультацию, совсем не обязательно приходить в многофункциональный центр. Сделать это можно в любом удобном месте — например, дома на любимом диванчике или на работе в обеденный перерыв.

Связаться со специалистом со своего компьютера можно при наличии микрофона, динамиков и, конечно, бесперебойного интернета. Сначала на сайте правовой онлайн-помощи нужно оставить заявку. Пароль такой же, как и на Госуслугах. Это обязательное условие, необходимое для идентификации задающего вопрос. Затем в выбранный день и час обязательно выйти на связь.

«Например, хотим мы пересчитать субсидию. По этому вопросу консультирует Минтруд. А если мы выберем вопрос «получить защиту от коллекторов» или по исполнению судебных актов в вашу пользу, тут же появляется Федеральная служба судебных приставов. Тоже участник проекта», — рассказывает специалист.

И таких участников становится все больше. Недавно присоединилась Ростовская коллегия адвокатов. В ближайшее время в проекте будет и Прокуратура области. И самое главное — все консультации совершенно бесплатны.