Кто обязан обслуживать наши дома и кому мы платим за это?

Сколько можно мeрзнуть зимой, терпеть перебои с горячей водой, выносить хамство сантехников и десятилетиями ждать капитального ремонта теплосетей? Некоторые изобретательные жители небольшого города в Свердловской области, не найдя обнадeживающих ответов ни на один из этих вопросов, собственноручно решили все свои проблемы.

В квартирах теперь - тепло и уютно, батареи не шпарят в жару и не остывают в морозы, как у несчастных соседей. А коммунальщики - в бешенстве и затаскали по судам тех, кто посмели отказаться от их услуг.

Репортаж Алексея Иванова.

Отопительный сезон в этой квартире начинается не по строго утвержденному коммунальщиками графику, а когда хозяева захотят. Центральную систему отопления пенсионеры Малюгины заменили на индивидуальную. Заварили старые трубы, поставили газовый котел, новые радиаторы. И погода в доме наладилась.

Александр Малюгин, житель г. Полевской: "Батареи стали плохо греть в нашей квартире. Они были забиты отложениями, поэтому плохо грели. Капитальный ремонт 50 лет никто ничего не делал. Поэтому мы решили поставить газовый отопительный котел".

Пенсионеры вспоминают, что изначально в доме еще сталинской постройки были титаны и даже печки-буржуйки. Когда построили котельную, о дровах пришлось забыть. Но спустя годы старые дымовые трубы все же пригодились.

Оборудование ставили квалифицированные мастера, предварительно проведя все расчеты. И когда пенсионеры прожили три зимы, привычно не ежась от холода, их коммунальное счастье вдруг не понравилось местным властям. Глава Полевского лично обратился в суд с требованием убрать котел. О причинах борьбы чиновников с отступниками от общей системы ЖКХ Малюгины лишь догадываются.

Александр Малюгин, житель г. Полевской: "Нам это экономически выгодно, а им экономически не выгодно. Потому что мы не платим городу, коммунальной компании за тепло, которое оплачивает все население, и мы платили когда-то".

Городской суд встал на сторону мэрии и постановил демонтировать оборудование и привести все в прежний вид. Но областной суд отменил вынесенное ранее решение и вернул дело на новое рассмотрение.

Комментировать судебный спор вокруг газового котла истцы, администрация города Полевского, категорически отказывается. Но в беседах без камеры сотрудники говорят, что хотят всего лишь обезопасить соседей пенсионеров от возможного взрыва газового оборудования.

Жильцы дома говорят, что боятся не котла, а холодных батарей, ведь перебои с теплом в Полевском иногда случаются. Некоторые горожане уже последовали примеру Малюгиных и, регулируя температуру в квартире сами, экономят на самых затратных коммунальных статьях - отоплении и горячей воде.

Истцы и ответчики готовятся к очередному судебному разбирательству. Каждая из сторон будет проводить собственную экспертизу степени безопасности такого котла в городской квартире. Между тем, в областном МЧС утверждают, что происшествий с газовыми котлами за последние годы в области не было.

Ведущий: Мы чувствуем себя беспомощными и беззащитными, вступая в общение с ЖЭКом, ДЭЗом, электриком, сантехником и так далее, потому что не представляем, на что имеем право, а на что нет. Важных разъяснений по этому поводу мы ждем от адвоката Олега Крысанова. Как вообще правильно нужно обращаться в ЖЭК: устно, письменно?

Гость: Для начала, как все обращаются по телефону. По телефону вам, как правило, отвечает дежурный оператор, у которого нужно выяснить его фамилию или его дежурный номер, чтобы потом не было разговоров о том, что ваша заявка пропала, кто ее потерял или принимал, неизвестно. Можете обращаться с письменными заявлениями. Разумеется, это более надежное обращение, чем обращение по телефону, но при одном условии, если вы это заявление подали, и на втором экземпляре вам поставили отметку о том, что заявление у вас принято.

Ведущий: Если же они не приходят во время, кто несет ответственность, если зафиксировано все?

Гость: Ответственность будет нести тот, кто проживает в квартире, так как он не предпринял надлежащих мер к устранению данных протечек. Но если жилье муниципальное, то в этом случае раз в пять лет должен проходить ремонт и соответствующий осмотр данных коммуникаций. Если этого не сделано, а это, как правило, не делается в нашем ЖКХ, то тогда вся ответственность перекладывается как раз на ЖКХ и на муниципалитет, который своевременно не отремонтировал данные коммуникации.

Ведущий: Если квартира приватизированная, то сам жилец должен ходить и осматривать трубу? Что он понимает-то в этом?

Гость: Ответственность за неисправность труб несет жилец, но сам он их осматривать не имеет право, такой парадокс по нашим законам. Он имеет право только пригласить соответствующую структуру, как правило, тот же ЖЭК, или другую структуру, имеющую соответствующую лицензию, сертификат на производство данных работ. Если же на следующий день или через месяц трубу сорвало, то ответственность ляжет на ту организацию, которая проводила проверку.

Ведущий: А подобные осмотры регулярные не входят разве в квартплату?

Гость: В квартплату включается стоимость обслуживания так называемых внешних коммуникаций, то есть тех труб, которые до вашей квартиры, условно говоря, протянуты, по которым до вашей квартиры поставляется услуга: тепло, вода, газ, свет. Но внутренние коммуникации - это на сегодняшний день головная проблема, головная боль и проблема самого собственника тот, кто живет в квартире.

Ведущий: А где заканчиваются коммуникации общего пользования, а начинаются собственно жильца? Вот где вентиль, который перекрывает воду?

Гость: Да, где коммуникация входит в вашу квартиру и перекрывается вот этим самым вентилем. Если этот вентиль неисправен, то за него ответственность несет опять же муниципалитет и тот, кто поставляет услуги извне, потому что это их проблема сделать вентиль так, чтобы он был работоспособен и в случае аварии вы смогли бы перекрыть внутренние коммуникации и не допустить лишнего ущерба для соседей и для вас.

Ведущий: А у ЖЭКа и ДЭЗа есть ли какие-то сроки исполнения заказа, исполнения просьбы клиента?

Гость: К сожалению, нет. На сегодняшний день большинство ДЭЗов и ЖЭКов являются коммерческими структурами, и с ними заключаются договора на жилищно-коммунальное обслуживание. Вот в этих договорах как раз должны быть прописаны сроки и порядок оказания данных услуг.

Ведущий: У меня приватизированная квартира. Я никаких контрактов с ДЭЗом, ЖЭКом не заключал, никакого собрания не было. Я могу и потребовать в ЖЭК копию договора, что посмотреть вообще, на что я имею право и что они сделать обязаны?

Гость: Да, конечно, вы можете обратиться в ЖЭК и потребовать, чтобы вам предъявили копию решения собрания, потребовать копию этого договора. Они вам обязаны все это предоставить.

Ведущий: А кто вообще стоит над ЖЭКом, над ДЭЗом, вот кому жаловаться, если какой-то глобальный конфликт?

Гость: Если это частный дом, вы идете жаловаться в свое правление кооператива, либо ТСЖ. Если это дом муниципальный, вы идете в местный орган власти, в мэрию, в управу, в районную администрацию, в управлении ЖКХ и жалуетесь там. Они являются, в основном, как бы головным заказчиком данных услуг и они могут повлиять, оказать воздействие на недобросовестный ЖЭК и заставить его выполнить то, что он должен сделать.