В России растет количество долгов граждан по взятым кредитам. По данным Центробанка России, сумма просроченной задолженности по потребительским кредитам на конец прошлого года составила более 96 миллиардов рублей.

Но, по мнению экспертов, пик неплатежей по кредитам еще не наступил. Банки судятся с должниками ежедневно, а с теми, кто не в состоянии заплатить немедленно, работают так называемые коллекторы - собиратели долгов.

Репортаж Кирилла Брайнина.

Галина просит не показывать лицо - боится, коллекторы не поймут. Почти год назад ее сестра умерла при родах, теперь Галя воспитывает троих детей - своих дочерей и племянника. Она переехала в квартиру сестры, но через месяц на пороге появились крепкие молодые люди и заявили: квартира теперь принадлежит банку - залог за кредит, который не выплатила сестра, а Галя должна заплатить еще 700 тысяч рублей.

Галина: "Банк же дал денег, и им все равно - давали они сестре или мне, надо эти деньги вернуть".

Гале теперь звонят и днем и ночью. Все больше - с угрозами. Безнадежные долги банки передают в управление тем, чья профессия - долги собирать. Они и называют себя коллекторами. Российские банки сейчас подсчитывают убытки. Количество просроченных долгов пока только растет. Банкиры говорят: кризис кризисом, но платить все равно придется. Деньги дарить никто не собирается.

Олег Коган, директор департамента банка по взысканию просроченных задолженностей: "Мы достаточно лояльно подходим к нашим клиентам, мы им даем срок до трех месяцев, чтобы они самостоятельно решили свои собственные проблемы и вернули, заплатили банку соответственно все свои платежи со штрафами и комиссиями, но после этого, к сожалению, мы считаем, что клиенты больше не должны получать такого хорошего отношения. И, конечно, пользуемся услугами коллекторов, мы им передаем это на комиссионное обслуживание, не продаем, просто отдаем на определенный срок для того, чтобы они взыскали задолженность".

Во всем мире коллекторский бизнес существует уже давно, и процесс взыскания задолженности вполне цивилизованный. В России коллекторы работают около пяти лет, и подчас их методы напоминают разборки из 90-х.

Любовь Александровна из Саратова глазам не поверила, когда увидела на двери собственного дома объявление: "Продается за долги". Кредит, оказалось, брала ее соседка из второй половины дома, - сбощики долгов ошиблись дверью. Соседки давно и след простыл, а Любовь Александровна чуть не лишилась крыши над головой.

Любовь Валигура: "Были люди, такие два здоровых парня, которые ей все окна побили и сказали: "Скажите спасибо, что вы впритык живете, а то бы мы этот дом давно спалили".

Таких историй в России сейчас немало. Люди, лишившиеся работы из-за кризиса, просто не в состоянии платить по счетам. Но тех, для кого способы выбивания долгов могут быть самые разные, это интересует мало. Один раз уже не рассчитали.

Теперь в маленьком Ленинске-Кузнецком только и разговоров, что о захвате заложников в местном банке. В прошлую пятницу Игорь Ерофеевский смастерил муляж бомбы и пошел в банк требовать 30 миллионов.

Надежда Ананьева, пресс-секретарь Следственного управления СКП РФ по Кемеровской области: "У этого мужчины были большие долги по банковским кредитам - несколько миллионов, и, по словам его гражданской жены, к ним начали приходить люди и требовать эти долги".

Ипотечный кредит на восемьсот тысяч рублей Игорь Ерофеевский взял в том самом отделении банка, которое потом захватил. Его брат теперь рассказывает: из-за проблем с работой Игорь не мог платить, и просил у банка отсрочку, но вместо этого приехали люди в черном.

Дмитрий Чидяев, брат Игоря Ерофеевского: "Я вечером прихожу домой, мать говорит: "Приезжали вот с этого банка, где он 800 взял на ипотеку. Посмотрели, ну, у нас описывать нечего. Мать говорила этим приставам: "Ну, у него будут деньги, вы можете маленько подождать". Потом он приехал, мать говорит: так и так, приезжали приставы. Ну вот, после этого он сорвался".

Во время штурма Игоря Ерофеевского застрелил снайпер. И для следователей в этом деле еще много вопросов. Например, каким образом сварщик из маленького поселка набрал кредитов на несколько миллионов. И почему получается, что банки так легко расстаются с деньгами, вместо того чтобы проверить заемщика действительно серьезно и не передавать потом долги коллекторам.

Андрей Ходаковский показывает дела должников. В коллекторском бизнесе он уже несколько лет. Таких папок только в его агентстве - сотни. Угрозы и шантаж, говорит Андрей, - не наш метод. Общаться с недобросовестным заемщиком нужно предельно корректно и, разумеется, в рамках закона. А то, что словом коллектор в России уже детей пугают, здесь больная тема.

Андрей Ходаковский, член наблюдательного совета коллекторского агентства: "К сожалению, как и в любом новом, развивающемся рынке, появились ряд организаций-псевдоколлекторов, которые называют себя коллекторами, которые пришли из 90-х, которые, собственно, коллекторскими агентствами не являются, а являются банальными вымогателями".

Каждый день с молодыми коллекторами общается психолог, объясняет, как разговаривать с должником. Для каждого случая свои правила. Клиентов навещают всегда вдвоем - мало ли что. Но если заемщик - женщина, то и коллеторский состав разнополый.

Образцово-показательный выезд к должнику. Из-за двери - собачий лай. Еще повезло, хорошо, что по звуку вроде не ротвейлер. С задолжавшей барышней коллекторы проводят задушевную беседу на лестнице. Долг она обещает вернуть - устроилась на новую работу.

С Галиной по душам никто не разговаривал и не объяснил, почему она должна платить чужой долг. Ее последняя надежда - антиколлекторы. Теперь это новая модная профессия. Это они ведут переговоры со сборщиками задолженностей от имени должников и помогают избежать психологического прессинга и договориться об отсрочке платежей. Клиентов с каждым днем все больше, и их рассказам здесь не устают ужасаться.

Оксана Архипова, руководитель антиколлекторского агентства: "Доходило до того, что женщина была готова продать почку, лишь бы ее оставили в покое, ее и ее детей. У нее была сложная ситуация, она одна, у нее нет ни близких, ни мужа, некому ее защитить, ее постоянно прессует коллектор, она обратилась к нам, говорит, я не знаю, что мне делать, я готова продать хоть что-то, единственное, что у меня есть, - мой организм, мое здоровье".

Антиколлекторы в своей борьбе с мягко говоря некорректными сборщиками долгов оказались не одиноки. Действиями сомнительных компаний, обещающих вернуть деньги, заинтересовалась Генпрокуратура и обещала провести проверку всех коллекторских агентств.

Марина Гриднева, официальный представитель генпрокуратуры РФ: "Речь идет не только о запугивании граждан, о прямых угрозах физической расправы, а нам известны случаи, когда в квартиры врываются какие-то непонятные люди, избивают граждан. То есть это, откровенно говоря, просто бандитские методы".

Рекламный ролик коллекторского агентства в Германии, называется "Московская команда". Для немецких должников имиджа русских коллекторов достаточно, чтобы не тянуть с погашением кредитов. Впрочем, это только имидж, методы взыскания долгов в Европе абсолютно законные. В российской генпрокуратуре теперь обещают следить за тем, чтобы бизнес и наших коллекторов стал цивилизованным.

Кто и каким образом получает деньги с должников, не выплативших кредиты?

Теги новости