Смена тарифа: могут ли операторы связи менять оплату и переводить на новый?

С 1 сентября в России начнут действовать новые правила оказания услуг телефонной связи. Под нововведения попадут все услуги, которые оказывают операторы связи абонентам: звонки, СМС, доступ к интернету и прочие функции.

Одно из главных изменений касается смены тарифа. Теперь операторы связи не смогут этого сделать без согласия клиента. Однако абонентскую плату они смогут менять. Тонкости нововведений объяснила Любовь Гусарова — профессор кафедры «Финансовый контроль и казначейское дело» Финансового университета при Правительстве России.

Уловки при смене тарифа:

1. Маскировка под «заботу о клиенте». Пример текста, который отправляют операторы связи при изменении стоимости тарифного плана.

«Мы улучшили ваш тариф! Теперь вам доступно больше гигабайт и минут за небольшую доплату. Если вы не откажетесь в течение 24 часов, мы переведем вас автоматически»

Для смены тарифа необходима галочка в приложении, код из СМС или другое действие. Без этого никто не имеет права менять указанную ранее стоимость. Следует игнорировать такие сообщения, а если списание произошло – немедленно обратиться в службу поддержки с требованием вернуть старый тариф и оспорить списание в соответствии с законом.

2. «Ухудшение» условий старого тарифа. Оператор не может повысить цену, но может создать для вас невыносимые условия на старом тарифе. Так, например, убирают функции, которые ранее были доступны или не дают возможности подключить какие-либо новые опции или сервисы.

3. Манипуляции с «согласием». Вас могут перевести на новый тариф после звонка от колл-центра, где менеджер быстро и малопонятно рассказывает об условиях и просит вас сказать «да». Разговор записывался и у оператора связи будет ваше «согласие» на смену стоимости.

4. Как «старому» и преданному» клиенту предложат более выгодный тариф, но умолчат о том, что цена вырастет спустя, например, полгода.

Что делать, если тариф изменился без вашего согласия: 

1. Позвоните в службу поддержки с требованием вернуть ваш старый тарифный план и незаконно списанные средства. Все разговоры записывайте и сообщите об этом собеседнику на том конце провода.

2. Если поддержка отказала – напишите письменную претензию на имя генерального директора оператора. Отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении или через личный кабинет. В обосновании своих действий ссылаться на закон о связи.

3. Если в течение 30 дней ответа нет или он неудовлетворительный необходимо обратиться в Роскомнадзор.

4. Последняя инстанция — суд. По закону «О защите прав потребителей» можно потребовать не только возврата средств, но и неустойку, а также компенсацию морального вреда.