Доброе утро

Денис Вяткин заказал кухню. В магазине обещали доставить мебель через три месяца — привезли через полгода. Двери, ручки и шурупы положить забыли. Мужчина написал претензию, но отдать продавцам не успел — магазин закрылся. После Нового года Денис собирается пойти в суд. По словам юристов, такие дела могут тянуться годами. Но правда на стороне истца. Ответственность будут нести люди, на которых была зарегистрирована компания. Они не выполнили обязательств. Невыполнением обязательств также считается нарушение сроков доставки. Они четко прописаны в договоре купли-продажи. И если по каким-то причинам условия не соблюдаются, магазин обязан выплатить неустойку. За каждый день просрочки — полпроцента от уплаченной суммы.

Александр Князев, юрист: «Потребитель вправе либо установить продавцу новый срок передачи товара, либо отказаться от договора и потребовать полное возмещение внесенной суммы в качестве аванса».

Если на мебели после доставки есть хоть одна царапина — магазин также нарушил обязательства. Клиент может потребовать замены детали или мебели в целом. И за каждый день ожидания покупателю должны выплатить неустойку. Случается и так, что диван привозят другого цвета или в другой обивке. Тогда внимательно изучите договор. Если на каждую составляющую есть артикул — магазин обязан все заменить в кратчайшие сроки. Если артикулов нет, остается надеяться на добросовестность продавца. Но, скорее всего, никаких штрафов магазин платить не станет.

Продавец отказывается выполнять правила? Не спешите ругаться! Пишите претензию в двух экземплярах. Проследите, чтобы продавец в ней расписался. Всегда помните — продавец может не отреагировать на претензию, и дело дойдет до суда. Поэтому пока в вашей квартире не будут стоять кухня или шкаф в том виде, в каком вы их заказывали, храните все чеки, квитанции и договоры. В судебных разбирательствах они играют решающую роль.