Доброе утро

Покупатель и продавец. Кто прав, а кто виноват — всегда решало руководство магазина. Но после нашумевшей истории с пенсионеркой из Петербурга, которую кассиры довели до смерти, о нормах поведения задумались всерьез. Появился этический кодекс. В январе этого года он вступил в силу. В документе прописали, как должен вести себя сотрудник магазина с любым покупателем: быть вежливым, смотреть в глаза, улыбаться и главное держать себя в руках во всех конфликтных ситуациях.

Людмила Виноградова, менеджер по обучению продавцов и кассиров: Очень важно вежливо попросить покупателя подождать до выяснения всех обстоятельств сложившейся ситуации. Выяснением занимается старший кассир или администратор или директор торговой точки. В любом случае важно делать все, чтобы покупатель чувствовал себя спокойно.

Поможет ли новый устав избежать конфликтов? Неизвестно. Ведь новые нормы — только рекомендации продавцам. И пока они не стали обязательными, восстанавливать справедливость придется в суде. То, что вас унизили или задели достоинство — надо будет доказать. Предоставить видеозапись или свидетельские показания.