Приостановка работы туроператора «Ланта-тур» может сорвать отдых тысячам туристов

Финансовые проблемы и приостановка деятельности одного из крупнейших российских туроператоров - "Ланта-тур" могут основательно подпортить отпуск тысячам наших сограждан. О том, что в компании не всё гладко, стало известно этим утром, и тут же возникли трудности у туристов - как у тех, кто ещё в России, так и у тех, кто за границей. Экстренное заседание уже провел Ростуризм.

Горячая линия в Ростуризме еще не раскалилась. Хватает пока одного оператора, чтобы сообщить взволнованным туристам, что купили у "Ланта-тура" путевки на ближайшие дни, недели или месяцы.

Настоящий шквал звонков и исковых заявлений придется, скорее всего, на понедельник. Когда для кого-то придет время возвращаться из коротких туров, а для тех, кто только собирался в дорогу, двери центрального офиса, как обещано, откроет "Ланта-тур". Сегодня в них стучаться бесполезно.

"Купили 2 недели назад билеты в Чехию. Я вчера звонил в офис компании, мне сказали, что документы находятся в центральном офисе. Мы приехали сюда, у нас остались здесь три загранпаспорта. Вылет у нас 5 февраля на день рождения дочери. Сейчас мы даже не можем выехать через другое агентство, потому что здесь находятся наши паспорта", - рассказывает о проблеме Алексей Семенов.

У нас по-другому никогда не бывает. Не было случая, чтобы турфирма заранее предупредила клиентов о грядущих проблемах. Новость для них всегда как снег на голову. И многих застает уже в аэропорту, как этой ночью в Домодедове, откуда туристы должны были вылететь в Таиланд. Но в регистрации на рейс отказали - бронь аннулирована. "Ланта-тур" не оплатила билеты.

В представительстве фирмы в аэропорту искать справедливости смысла нет - упрешься в запертую дверь и объявление: "По техническим причинам вылет невозможен". Попытка сдать путевки на Гоа, за которые заплатили 60 тысяч рублей, в питерском отделении "Ланты" успехом не увенчалась. 

Куда тревожней тем, кто уже на отдыхе. "Ланта-тур вояж", основанная еще в 1991 году - один из признанных лидеров на рынке туриндустрии в России, работает по 25 направлениям и считается ведущим российским оператором по Франции, Чехии, Италии, Индии и Юго-Восточной Азии. У тех, кто там сейчас отдыхает, еще не паника, но близко к тому.

"Сегодня в посольство в Таиланде периодически поступают звонки наших соотечественников. Туристы жалуются на возникающие у них проблемы либо с экскурсиями, либо с вылетом из страны, якобы перевозчики отказывают им в праве обратного проезда, то есть вылета в Россию", - сообщил пресс-атташе посольства России в Таиланде Виталий Антонов.

Аэрофлот уже прекратил все операции с "Ланта-тур". Очередь за курортными отелями. Опыт прошлогодних подобных скандалов подсказывает: скоро наших туристов начнут выселять. Пока нет информации, как встречают за рубежом тех, кто улетел накануне, в региональных отделениях уверяют: все устроены, как планировалось. 

Сайт компании для региональных представителей "Ланта-тур" сейчас единственный источник информации. На сайте туроператора написано: "Во избежание возможных проблем при получении туристических услуг, компания рекомендует воздержаться от совершения поездок по туристическим путевкам со сроком вылета после 27 января 2012 года".

Есть предположения, что о банкротстве "Ланта-тур" объявит уже в понедельник. Может быть, тогда появятся и официальные объяснения из головного офиса. Скорее всего, оператор-гигант наступил на те же грабли, что его обанкротившиеся предшественники - неверно оценил масштабы спроса на свои услуги. 

"Турфирма не рассчитала свои силы: в 2011 году забронировала и заказала чартеров и отелей больше, чем было покупателей. В 2012 начала срочный сброс "горящих путевок", но и тут не нашлось нужного количества покупателей. Прогорела", - рассказывает руководитель Балтийской ассоциации защиты прав туристов Татьяна Касьянова.

Догорая турфирма успела только за вчерашний день отправить заграницу больше 200 туристов, путевок же продать тысячам. "Ланта" конечно застрахована солидной компанией на 100 миллионов рублей. Хватит ли, чтобы компенсировать потери.

"Ланта-тур", вероятно, потянет за собой на дно фирмы-посредники. Она сотрудничала с шестью тысячами агентств в России, и во многих из них не забыли, как разорялся другой их партнер, не менее крупный "Капитал-тур".

"Я не захотел терять престиж своей фирмы, соответственно, пришлось раскошеливаться. Что сейчас будет, не знаю. То есть опять платить за них совершенно не хочется. Закон не работает. Все, что от "Капитал-тура" обещали, мы не получили ни копейки", - рассказывает глава туркомпании "Чартерный центр" Алексей Усачев.

В последнее время туристические компании в России разоряются с пугающей регулярностью, по 3-4 в год. После того как в ноябре 2010 года рухнул мощный "Капитал-тур", в долговую яму за ним последовали коллеги поскромней. В апреле 2011-го о невозможности выполнить обязательства перед клиентами заявил туроператор по Таиланду "Сизонс" , компания с 20-летним стажем работы на рынке не сумела отработать собранные с туристов 1 миллион 200 тысяч рублей.

  В августе по статье "Мошенничество" возбуждено уголовное дело против руководства компании "Лужники Трэвл", которая из-за долгов приостановила туроператорскую деятельность. Ущерб, нанесенный клиентам, - 15 миллионов рублей. В том же месяце заявления о компенсации за ненадлежащее исполнение договоров полетели в офисы "Скайтура". Общая сумма штрафов, по некоторым данным, превысила 4 миллиона. 

  Наконец, в сентябре прошлого года компанию "Альфа-вояж" обязали выплатить около 60 миллионов сотне клиентов, не ставших по ее милости отдыхающими. 

Все это покажется мелочью, после того как из сообщения о том, что "Ланта-тур" приостанавливает деятельность, исчезнет слово "временно".