Как вернуть деньги за покупку: чарджбэк и другие способы

В эфире «Доброго утра» на Первом канале рассказали, как вернуть деньги, если их списали дважды, покупка оказалась ошибочной или продавец просто исчез.

«Когда вы совершили покупку, вы вступили во взаимоотношения с продавцом. Поэтому в первую очередь нужно связаться с ним и попросить отменить покупку», — рассказала начальник отдела финансовой грамотности ГУ Банка России по ЦФО Ольга Милова.

По закону у продавца есть 10 дней на возврат денег. Но если возникли проблемы, можно оспорить платеж через банк. Для этого существует специальная процедура — чарджбэк. Например, если заказ отменили, а деньги списали, или оплата картой не прошла, пришлось платить наличными, но после деньги все равно списали. Чтобы запустить чарджбэк, есть 20 дней. Достаточно подать заявление в мобильном приложении банка.

Но у такого способа есть нюанс. Процедура никак не регламентирована в законодательстве, поэтому банк может и отказать. Если банк отказал или чарджбэк не сработал, остается только суд.

А вот с подписками сложнее. Если вы забыли отключить платную услугу, продавец ничего не нарушил, и оспорить платеж не получится. Остается только писать в поддержку сервиса. Иногда платформы идут навстречу и возвращают деньги добровольно.

Сейчас особенно востребован возврат денег за туры. Так можно вернуть до объема полной стоимости поездки, но при определенных условиях.