ЖКХ, дороги, пенсии — вопросы, поступившие на Прямую линию с президентом

В России идет подготовка к «Прямой линии с Владимиром Путиным». Вопросы президенту поступают со всей страны и из-за рубежа. Среди самых популярных тем - ЖКХ, социальная сфера, состояние дорог и ситуация в экономике. Каждое обращение попадает в специальный центр и вносится в единый реестр, чтобы ни одна проблема не осталась без внимания.

Для того чтобы задать вопрос президенту, не обязательно находиться в России. Это может сделать любой человек из любой точки мира. Лишь бы был телефон или доступ в Интернет.

Это лишь один из центров обработки сообщений. А таких по стране несколько. И все работают в круглосуточном режиме. Большинство операторов в этом зале отвечают на телефонные звонки. С городских номеров и мобильных - они бесплатны. Но даже если все операторы заняты, свой вопрос президенту можно записать на автоответчик. И он также будет учтен в едином реестре обращений.

Бесплатный номер для звонков из России: 8-800-200-40-40. И еще два номера для обращений из-за рубежа: +7 (499) 550-40-40 и +7 (495) 539-40-40. За всю историю прямой линии — этот способ задать вопрос президенту до сих пор самый популярный. Операторам, которые отвечают на телефонные звонки, некогда перевести дух. Как только заканчивается один разговор, через несколько секунд начинается новый.

Этот разговор с дозвонившимся оператор начинает с заполнения данных: фамилия, возраст, контактный телефон и лишь затем вопрос.

В операционном зале работает двадцать четыре оператора. За час каждый из них может обработать в среднем около 15 обращений, но бывает и меньше, ведь порою нужно не только записать вопрос, но и вникнуть в проблему.

«Здесь, в отличие от обычных контакт-центров, требуется больше внимания. И необходимо слушать, и возможно, в каких-то моментах помогать формулировать вопрос, которые они хотят задать. Некоторые люди, например, от волнения не всегда могут задать тот вопрос, который их волнует. Может быть, даже стесняются. Поэтому какая-то часть работы здесь даже психологическая скорее: успокоить, подбодрить голосом, и дать возможность выговориться», - рассказывает оператор Эмиль Воробьев.

Разговор с оператором, объясняет Эмиль Воробьев, не имеет временных ограничений и может быть как по телефону, так и в режиме видеообщения. Когда о проблеме можно не только рассказать, но и показать ее.

Видеозвонок можно сделать и с компьютера, и с мобильного устройства. Для чего на смартфон или планшет потребуется установить приложение «Москва-Путину». Подробная инструкция, как это сделать, есть на одноименном сайте, где размещена вся информация о предстоящей «Прямой линии», в том числе и способы, как задать вопрос президенту. Ведь помимо телефонных и видеозвонков есть возможность отправить смс или ммс-сообщение на короткий номер 0-40-40, или разместить вопрос в социальных сетях: «ВКонтакте» или «Одноклассниках», а также самостоятельно записать видео или аудиообращение. Но в этом случае в отличие от звонка оператору есть ограничения.

«Длительность приема сообщения голосового или видео у нас ограничено одной минутой. Это сделано для того, чтобы как можно больше людей могли свои обращения, свои вопросы передать. Поэтому предлагается перед тем как свой вопрос задавать, собраться с мыслями, сконцентрироваться, изложить его внятно, понятно, чтобы на него можно было нормальным образом отвечать», - пояснил руководитель проекта «Москва-Путину.рф» компании «Ростелеком» Андрей Леваков.

Отвечать на вопросы Владимир Путин будет 15 июня. «Прямая линия» начнется ровно в полдень. И даже во время этого общения операторы не перестанут принимать звонки. Так что шанс услышать ответ президента на свой вопрос есть вплоть до конца эфира.