Что делать в случае потери багажа в аэропорту: совет эксперта
Что делать, если потеряли багаж в аэропорту? Ассистент кафедры «Финансовый контроль и казначейское дело» Финансового факультета Финансового университета при правительстве России Диляра Мутагирова рассказала, как правильно поступить в подобной ситуации.
Во-первых, нужно ждать багаж у специальной ленты, но если все уже получили свои вещи, а вы нет, то можно пройти в зону выдачи негабаритного и специального багажа. Нередко чемоданы по ошибке направляют именно туда.
Если чемоданов нет и там, то есть ряд действий, которые нужно выполнить:
1. На первом этапе необходимо обнаружить стойку по оформлению розыска багажа, расположенную вблизи зоны выдач: Lost and Found, Lost Luggage либо Baggage Claim. В условиях малого аэропорта, где такой стойки может не быть, можно обратиться к администрации аэровокзала.
2. После нужно заполнить заявление о факте несоответствия багажа (Property Irregularity Report, PIR). Унифицированной формы бланка не существует, поэтому формат может варьироваться: в документе указываются персональные данные заявителя, номер рейса и номер багажной бирки, детальное описание чемоданов и содержащихся в них предметов, а также место доставки найденного багажа. Документ оформляется в двух экземплярах. Копию заявления следует хранить вместе с оригиналом посадочного талона и багажной биркой. Они необходимы при подаче претензии к перевозчику и для обоснования требований о компенсации.
В России установлен 21‑дневный период для обнаружения утраченного багажа, а отсчет начинается с момента регистрации заявления о пропаже. В случае успешного обнаружения вещи доставляются без взимания платы по адресу, указанному в акте розыска. По истечении указанного срока потерянный багаж признается утраченным.
Величина возмещения за причиненные неудобства или утрату багажа при внутренних рейсах определяется положениями Воздушного кодекса РФ, тогда как для международных перевозок соответствующие правовые основания содержатся в статье 22 Монреальской конвенции.
Ряд авиаперевозчиков предоставляет возможность при регистрации багажа заявить его ценность (декларация стоимости). В случае признания багажа утраченным возмещение может быть произведено в пределах заявленной суммы на основании предъявленной претензии.