За свой грош в суд пойдешь: россиянам рассказали, как вернуть деньги за интернет

Профессор кафедры «Финансовый контроль и казначейское дело» Финансового факультета Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Елена Алексеевна Федченко объяснила россиянам, как вернуть деньги за мобильный интернет, который не работает из-за мер безопасности или технических сбоев. 

Пошаговая инструкция

Шаг 1: Соберите доказательства отсутствия связи. Это может быть запись экрана телефона, скриншоты или результаты тестов скорости интернета, которые показывают, что сайты не загружаются и связь отсутствует.

Шаг 2: Обратитесь к оператору в досудебном порядке. Сделать это можно через службу поддержки или через официальную претензию. В последней необходимо указать свои данные, период отсутствия связи, обстоятельства и требование о перерасчете. Направить претензию можно через официальный чат или заказным письмом с описью вложения. Оператор должен ответить в течение 30 дней.

Шаг 3: Изучите свои права в этом вопросе. Оператор не может взимать плату за период, когда услуга была приостановлена по постановлению правительства № 2607. Суммы компенсации в таком случае производится пропорционально дням отсутствия интернета. Кроме того, существует правило о компенсации в размере 3% от стоимости месячного тарифа за каждый день сбоя. Операторы обязаны вернуть средства за неоказанную услугу, несмотря на то, что по закону они освобождаются от ответственности за сбои по требованиям безопасности.

Шаг 4: Подайте жалобу, если оператор проигнорировал требования. Ее можно направить в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или обратиться в суд по месту жительства.

Ранее глава ЦБ Эльвира Набиуллина рассказала, что банки в России смогут работать без интернета. То же самое касается и платежных терминалов.