Отмена в «Аэрофлоте»: что известно о кибератаке на крупнейшего авиаперевозчика РФ

Утром 28 июля в информационной системе «Аэрофлота» произошел сбой. В связи с этим перевозчик был вынужден внести изменения в расписание рейсов: общее число отмененных вылетов достигло пяти десятков. С чем связан сбой и сколько времени может уйти на его устранение, в компании не уточнили. Генпрокуратура назвала причиной инцидента кибератаку, возбуждено уголовное дело.

Что произошло

В официальном сообщении «Аэрофлота» говорится, что причиной отмены рейсов стал сбой в IT-инфраструктуре. Авиакомпания начала вынужденно корректировать расписания полетов, в том числе путем частичной отмены рейсов. 

По данным Минтранса, по состоянию на 16:00 мск отменены 54 парных рейса (туда-обратно). Остальные 206 рейсов из запланированных на 28 июля 260 готовятся к выполнению. В случае новых вынужденных отмен, уточняется в сообщении ведомства, будет сокращаться число полетов на многочастотных маршрутах, где работают альтернативные перевозчики.

В «Аэрофлоте» подчеркнули: пассажиры отмененных рейсов смогут вернуть денежные средства или переоформить билеты, когда сервисы вновь заработают. Пока же Минтранс и Росавиация совместно с авиаперевозчиком задействуют самолеты компаний «Россия» и «Победа». 

«Хакерская угроза» 

Генпрокуратура России позднее подтвердила, что сбой стал результатом хакерской атаки. Возбуждено уголовное дело о неправомерном доступе к информации (ч. 4 ст. 272 УК). 

По поручению ведомства в «Шереметьево» проводятся «надзорные мероприятия». В частности, в терминалах работает мобильная приемная, куда могут обратиться пассажиры по вопросам соблюдения их прав. Также запущена горячая линия: +7 999 663 38 09.

Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков сообщил, что руководство страны знает о хакерской атаке на «Аэрофлот». В Кремле эту информацию сочли тревожной. По его словам, «хакерская угроза» сохраняется для всех крупных компаний, оказывающих услуги населению.

«Речь идет не об одном месяце подготовки»

Полноценное восстановление цифровой инфраструктуры «Аэрофлота» может занять до полугода, заявил Первому каналу заместитель директора института высокотехнологичного права, социальных и гуманитарных наук НИУ МИЭТ Генрих Девяткин. 

«И все зависит от того, какой объем цифровой инфраструктуры был атакован киберпреступниками. Конечно, это не означает, что полгода аэропорт не будет работать и авиаперелеты прекратятся. Скорее всего, в ближайшие дни, а может быть и часы, мы увидим восстановление авиаперелетов», — отметил он. 

Эксперт также добавил, что полностью защититься от такой кибератаки в будущем пока не представляется возможным, потому что в первую очередь анализируется количество ресурсов, которые были использованы для кибератаки. По его словам, речь идет не об одном месяце подготовки такой масштабной кибератаки.

Если ваш рейс отменили, нужно:

— следить за актуальной информацией на онлайн-табло аэропорта. Также информация о текущем статусе публикуется в основном разделе сайта авиакомпании и в официальных соцсетях;

— обратиться в зал выдачи багажа аэропорта;

— ожидать возврата денег или переоформить билет на рейсы в ближайшие десять дней. В компании напомнили, что оформить возврат или переоформить билет, купленный у агента, необходимо непосредственно через согласование с ним;

— участникам СВО, несопровождаемым детям, пассажирам с ограниченными возможностями, а также пассажирам, следующим по маршруту с пересадкой, будут автоматически предложены свободные места на следующем рейсе. 

На данный момент кассы «Аэрофлота» временно не осуществляют возвраты и не переоформляют билеты.