Цифровое неравенство: как пенсионеры теряют деньги и время из-за онлайн-сервисов

Современного человека сложно представить без гаджета, но в любом прогрессе есть те, кто пожинает технологические плоды, и те, кто от них отстает. В современном мире мы можем наблюдать развитие нового типа неравенства – цифрового. Невозможно игнорировать факт, что пожилые люди, хоть и не все, не могут освоиться в использовании цифровых сервисов или сознательно избегают их. Главным препятствием в этом становится недостаток навыков и знаний, немаловажна также и боязнь мошенничества, а как следствие – страх потери денег онлайн. Как пенсионеры теряют деньги и время из-за онлайн-сервисов, Первому каналу рассказала старший преподаватель кафедры «Финансовый контроль и казначейское дело» Финансового факультета Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Татьяна Плужникова.

Конкретные примеры

⦿ при оплате услуг в отделениях банков и кассах может взыматься дополнительная комиссия, в отличии от платежей онлайн - через банковские приложения

⦿ государственные услуги, льготы можно оформить на портале госуслуг, но непонимание интерфейса может приводить к необходимости обращаться очно, тратя время, или вовсе упускать возможность подачи, теряя выплаты

⦿ отсутствие знаний об онлайн-сервисах может приводить к появлению «скрытых» платных подписок, которые попросту могут быть не замечены или оформлены случайно

⦿ злоумышленники пользуются доверчивостью пенсионеров и выдают фишинговые сайты за официальные, что приводит к раскрытию данных карт

⦿ одна из ключевых сфер использования цифровых сервисов, помогающих экономить и время, и средства — покупки и доставка, которые сейчас зачастую остаются вне зоны использования пожилых людей по разным причинам.

В ситуации, когда разрыв поколений в использовании онлайн-сервисов приводит к очевидным потерям времени и денег, пенсионерам можно посоветовать не отказываться от онлайн-услуги при возникновении сложностей, а попытаться разобраться, обращаясь за помощью к знакомым/родственникам или в профессиональные службы поддержки соответствующих сервисов.

В свою очередь окружение тоже должно помогать обезопасить старшее поколение, например, рассказать про основные правила цифровой безопасности, примеры мошеннических схем, установить лимиты на операции, подключить необходимые оповещения.