Данные карты украли: 5 шагов, которые спасут деньги

Внезапное списание средств или подозрительное СМС-уведомление – прямой сигнал о компрометации банковских реквизитов. В такой ситуации исход дела определяет не эмоция, а скорость реакций. 

Алгоритм действий назвала в интервью Первому каналу старший преподаватель кафедры «Финансовый контроль и казначейское дело» Финансового факультета Финансового университета при Правительстве РФ Анастасия Соколовская.

Заблокируйте счет и карточку

При первом подозрении на утечку перекройте злоумышленникам доступ к остатку денег. Сделать это можно через мобильное приложение, СМС-коду, в веб-версии банка или по экстренному телефону с оборота пластика.

 Уведомите банк в течение 24 часов

Заявить кредитной организации о несанкционированном списании необходимо не позднее дня, следующего за днем получения оповещения об операции, это прямое требование ч. 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Пропуск срока дает банку законное право отказать в возмещении.

Подайте официальное заявление о несогласии с операцией

Одного звонка в поддержку недостаточно, необходимо зафиксировать требование письменно в отделении или через банк-клиент, получив подтверждение о приеме. По закону у банка есть 30 дней на служебное расследование внутренних платежей и до 60 дней – для международных.

Зафиксируйте факт преступления в полиции

Направьте заявление в отдел полиции по месту совершения или обнаружения хищения. Возьмите в банке выписку по счету, справку об оспоренном платеже и запросите детализацию звонков у оператора связи. Талон-уведомление КУСП (Книга учета заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях и происшествиях) и процессуальные документы из полиции станут ключевым доказательством вашей добросовестности.

Защитите профиль и запустите досудебный маршрут при отказе

 Поменяйте пароли в онлайн-банке, проверьте список привязанных устройств и контактных данных. В случае письменного отказа банка направьте заявление о восстановлении нарушенного права по ст. 16 Закона № 123-ФЗ, а затем обратитесь к финансовому уполномоченному. Без прохождения этого этапа суд не станет рассматривать гражданский иск.