Центробанк планирует в 2027 году запустить ИИ-помощника в банковских приложениях и на сайтах

Взаимодействие банков и маркетплейсов, применение передовых IT-решений обсуждают сегодня на конференции Москве. Глава Центробанка Эльвира Набиуллина заявила: в следующем году в банковских приложениях и на сайтах может появиться ИИ-помощник, пока в режиме тестирования. Он позволит оценивать банковские продукты, поможет при изучении договоров. Главное — удобство клиентов.

— Э.Набиуллина, председатель Центрального банка России: Простыми словами, мы бы хотели, чтобы финансовые организации больше думали о людях, которые приходят к ним за услугами. Как вы себя чувствуете в этой гонке и есть ли у вас свой путь, как обойти конкурентов, прийти к финишу? Я вспоминаю ваш некий принцип в технологиях. Вы говорили, что пусть кто-то попробует, мы посмотрим, что у них получается, а потом сделаем лучше. Вот что сейчас?

— А.Костин, президент — председатель правления ВТБ: Мы же сфера услуг, финансовых услуг. Мы должны как хороший официант в хорошем ресторане обслужить клиента быстро, хорошо Мы очень много денег тратим на технологическое развитие именно клиентского обслуживания, онлайн-обслуживания. Я даже сейчас немножко хочу развернуться, потому что я смотрю, это в ущерб развитию внутренних технологий банковских. Мы в основном деньги тратим на то, чтобы сделать для клиента что-то более интересное, более продвинутое.