Книга жалоб: где искать, как заполнять и когда ждать ответ

В эфире «Доброго утра» на Первом канале разобрались, где должна находиться книга жалоб и предложений, как правильно оставлять претензии и на какой ответ можно рассчитывать. Оказывается, этот документ обязан быть почти во всех организациях, которые работают с людьми, — от магазинов и банков до салонов красоты и ветеринарных клиник.

Жалобы бывают разными, и не на все из них нужно реагировать: анонимные обращения и похвалу по закону оставляют без ответа. А вот если претензия оформлена по всем правилам — с указанием даты, сути проблемы и подписью, — ждать реакции придется от пяти дней до месяца. Причем ответ должны дать письменный, а принятые меры обязаны перечислить на обороте той самой страницы.

«Потребитель, предъявляя соответствующее требование, вправе рассчитывать на получение соответствующего ответа, направление которого, в свою очередь, является обязательным для обязанного лица», — пояснил в программе специалист.

Сейчас появился новый способ пожаловаться на онлайн-магазины — через сайт «Госуслуг». Пока это пилотный проект, в котором участвуют два маркетплейса. Чтобы оставить обращение, достаточно подтвердить свои данные: указать возраст, номер телефона и электронную почту, а затем выбрать площадку.

Главное — помнить: грамотно составленная претензия имеет юридическую силу, и проигнорировать ее уже не получится.

Ранее в программе «Доброе утро» рассказали об очередной схеме мошенников. Аферисты присылают поддельные чеки со ссылкой на сайт, где якобы можно отменить оплату.