Доброе утро

Книга жалоб и предложений должна быть практически везде: в магазинах, банках, медицинских организациях, кафе и салонах красоты. Конкретного места, по закону, у нее нет, но предоставлять должны по первому требованию. Хвалебные записи, как и анонимные жалобы, по закону реакции не требуют. На претензии, оформленные по всем правилам, срок ответа — от пяти дней до месяца. Причем принятые меры обязаны перечислить на обороте страницы. Если магазин онлайн, жалобы необходимо оставлять там же, в интернете. Теперь это можно сделать и через сайт Госуслуг. Пока проект пилотный, в нем два маркетплейса, но список должны расширить.

Комментируют директор гипермаркета Татьяна Гороховцева, адвокат Алексей Кузнецов и начальник управления Федеральной службы Роспотребнадзора России Олег Прусаков.