Доброе утро

Корреспонденты программы «Доброе утро» решили выяснить, всегда ли клиент прав, и отправились по магазинам — капризничать! Первый пункт — магазин косметики и парфюмерии. По легенде нужен подарок коллеге. Выбрали гель для душа с кокосовым маслом. Оплатили, чек пробили. Все, как обычно. Но вдруг выяснилось, что у подруги аллергия на кокос… По закону о защите прав потребителя, обмену и возврату косметическая продукция не подлежит. Но продавцы пошли навстречу незадачливым покупателям и заменили на товар по аналогичной цене. Так бывает в некоторых магазинах парфюмерии и косметики. Политика компании!

Юрист предупреждает, если вы отошли от кассы, никакого возврата и обмена уже не будет ни при какой политике. А вот например, медикаменты и ювелирные изделия нельзя ни обменять, ни вернуть. Так же как бытовую химию, нижнее белье, некоторые виды мебели и стройматериалы. Мало кто знает, но не примут обратно и книги. Но пока мы меняли гель, решение продавцов изменилось. Скорее всего, они просто увидели камеру и решили не рисковать.

Следующий пункт — кафе. Пять минут — и заказ на столе. Вот только клиентка забыла сказать, что не ест лук, и просит заменить надкусанный сэндвич. Но официантка отказывается забирать испорченный товар — и она права! Другое дело, если приносят пересоленное, пережаренное или несвежее блюдо. Такое обязаны вычеркнуть из счета и заменить на другое! Бесплатно.

Похожая ситуация и в салонах красоты. Если вы не довольны работой мастера, говорите об этом не на следующий день, а сидя в кресле. И тогда, если вас не так покрасили — переделают, постригли слишком коротко — не возьмут денег. Не получается договориться, но вы уверены, что правы? Тогда пишите претензию в Роспотребнадзор. Но в любом уважающем себя заведении с вами, скорее всего, не захотят ссориться и постараются исправить ситуацию. Правда, это сработает только, если и вы будете настроены дружелюбно!