Доброе утро

Вам надо вернуть деньги после двойного списания, отменить спонтанную или ошибочную покупку? В большинстве случаев алгоритм действий один: в первую очередь связаться с продавцом и попросить отменить операцию. По закону, на возврат денег у продавца 10 дней. Но если договориться не получается, или продавец вовсе не выходит на связь, опротестовать покупку можно через банк. Есть специальная процедура — чарджбэк. Она позволяет вернуть деньги, если списание произошло с нарушением правил либо без вашего согласия. Чтобы запустить процедуру чарджбэка есть 120 дней — для этого достаточно подать заявление в мобильном приложении банка. Почти 90% обращений удовлетворяют в течение 15 дней. Если банк отказал или чарджбэк не сработал — остается только суд.

Правда, не всегда списание происходит по вине продавца: иногда это технический сбой дело в терминале. В том случае надо взять чек о том, что оплата не прошла — это защита от возможных неприятностей.

Комментируют начальник отдела финансовой грамотности ГУ Банка России по ЦФО Ольга Милова и заместитель директора филиала банка Наталья Олефиренко.