Доброе утро

Подводные камни интернет-покупок. Первое правило: внимательно читайте условия работы магазина. Там обязательно должно быть прописано, за чей счет осуществляется возврат. Второе правило: прежде чем осуществить покупку, изучите внутренние требования магазина. В какие сроки доставляют, сколько товар хранится в корзине, как работает система бонусов.

Артем Соколов, исполнительный директор Ассоциации компаний интернет-торговли: «Интернет-магазин обязан предоставить всю информацию. Если магазин не предоставляет информацию, скрывает — он нарушает действующее законодательство».

Правило третье: не стоит оплачивать товар, если с момента оформления заказа до момента передачи товара стоимость выросла. Во всех интернет-магазинах цена должна фиксироваться во время покупки. Менять ее продавец не имеет права. Правило четвертое: чек должны выбивать при покупателе. Даже если вы заказали доставку с курьером, он обязан прийти с кассовым аппаратом. Распечатанные квитанции или написанные от руки товарные чеки силы не имеют, более того, в них может быть указана неправильная дата поставки. Так магазины делают, чтобы вы не успели вернуть товар. А ведь на это есть всего неделя. Чтобы деньги вернули сразу, предъявите чек, переписку с продавцом или серийный номер. Однако все эти правила распространяются только на российские магазины. На иностранных сайтах свои законы. И чаще всего не в нашу пользу.

Артем Соколов, исполнительный директор Ассоциации компаний интернет-торговли: «Магазин, находящийся в другом государстве, в другой юрисдикции, может и не отреагировать на вашу претензию совершенно никаким образом, и добиться от него что-то будет очень сложно».

К тому же в заграничных интернет-магазинах потрогать и рассмотреть товар можно только после покупки. Никаких бесплатных примерок, как это бывает у российских онлайн-продавцов. Доставка и возврат — в большинстве случаев это платная услуга.