Доброе утро

По закону, можно вернуть деньги или заменить некачественный товар на аналогичный — продавец обязан удовлетворить требование в течение 10 дней. С претензией тянуть не стоит, особенно если неполадки со бытовой техникой. Если товар в списке технически сложных, о браке надо заявить в 15-дневный срок. Если позже, товар заменят или вернут деньги только при определенных условиях.

Продавец не вправе увеличивать срок передачи товара в одностороннем порядке, и даже в договор такой пункт включить не может! Не поставил вовремя — плати неустойку. А если клиент был вынужден купить то же в другом магазине и дороже, разницу в цене тоже можно взыскать с продавца. И никаких бонусов вместо денег!

Разобраться в вопросе помогают председатель Московского общества защиты прав потребителей Антон Недзведский, владелица салона красоты Юлия Иванова и заместитель директора по связям с общественностью маркетплейса Алина Нуртдинова.