Доброе утро

Если ситуация экстренная и робот не помогает, рекомендуется, например, настойчиво повторять команды типа «срочно свяжите с оператором». Еще способ — называть несуществующие команды. Робот запутается и переключит на оператора.

Роботы действуют по скрипту. В схеме диалога на каждом этапе развилка — куда робот направит разговор дальше. Конечно, они еще учатся. Но мы, общаясь с ними, делаем вклад в их развитие и ускоряем работу. По прогнозам, мы заметим улучшение в работе голосовых роботов уже через год, а через три и вовсе перестанем замечать разницу между живым и виртуальным помощником.

Разобраться в вопросе помогают эксперт по технологическому скаутингу и внедрению инноваций Александр Яковлев и основатель сообщества промпт-инженерии Алексей Шабаршин.