Доброе утро

87% россиян сталкивались с трудностями на отдыхе. Часто проблемы возникают именно при заселении. Например, овербукинг — когда номеров забронировано больше, чем отель способен вместить. Тут звонить в турфирму бесполезно — это посредник. Проблему должен решить туроператор: найти и поселить в отель того же уровня.

Но чаще всего проблемы возникают еще до начала отдыха. В аэропорту — задержка рейса. Тут вся ответственность на авиакомпании. И помочь могут только ее представители. А вот если при задержке происходит смена суток, то можно уже идти в турфирму.

Но бывают ситуации, когда ни турфирма, ни оператор помочь не смогут. Например, потеря документов. Совет: в путешествиях оригиналы документов с собой не носите. Только копии. При утере документа свидетельство на выезд может оформить только дипломатическое представительство! И даже если консульство есть в стране, процесс выдачи может занять недели.

Еще одна проблема в путешествии — болезни и травмы. Здесь алгоритм действий такой же, как в своей стране. В любом случае звоним в страховую. В большинстве есть круглосуточная поддержка. Подберут клинику, помогут с оплатой медицинских услуг, организуют переводчика.

Кстати, туристическая страховка нужна и в путешествиях по России. При этом страховка может не только защитить здоровье, но и позаботиться о комфорте. 

Комментируют: вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин и директор филиала страховой компании Юлия Алчеева.