«Народная экономика» выяснила, зачем банкам «финансовый ДНК» клиентов

Финансовый ДНК. Может ли рождённый экономить рисковать деньгами? И как это проверить? Об этом "народная экономика". Но сначала новости.

Бесплатные лекарства и бесплатные путевки в социальном пакете теперь разделены. С Нового года льготники, которые нуждаются только в одной из этих услуг, от второй смогут отказаться - получить деньги. Для этого до 1 апреля нужно подать заявление в местное отделение Пенсионного фонда. Это положение законодательно уже зафиксировано - поправки к закону о государственных социальных услугах опубликованы в официальной прессе.

Адекватное равновесие. Так рекрутеры характеризуют последние месяцы на рынке труда - на одну вакансию сегодня 4-5 жизнеспособных резюме. Всего в четвёртом квартале соискателей стало на 17% больше, если сравнивать с началом года. А вот в 2008 и в 2009 годах этот показатель зашкаливал за 70%, фиксируя кризис. Но теперь предложений от работодателей в среднем больше на треть. Некоммерческий сектор, недвижимость, банки, страхование - лидеры по набору персонала. Есть и дефицитные позиции - нужны управленцы, менеджеры по продажам, в том числе в интернете и специалисты по работе с клиентами. Эксперты, кстати, отмечают и рост зарплат для востребованных кандидатов - где на 15, а где и на 30%.

Драгоценные металлы вот уже третий год не только защищают сбережения от инфляции, но и приносят рекордные доходы. Самые популярные из обезличенных металлических счетов - золотые - с января почти в 14-процентном плюсе. А по редким палладиевым доход и вовсе под 70%. В то время как более привычные инструменты - банковские вклады - показывают скромные результаты. У рублевых сбережений лучшие показатели, но это за счёт накопленного в начале года. Нынешние ставки по вкладам ниже инфляции, и эксперты массового их повышения не предсказывают. Что касается валютной пары, доллар в 2010 году был в 10 раз убедительнее евро.

Что будет дальше и как накопить на большие покупки? Вот тут лучше советоваться со специалистами. А они, кстати, предлагают сегодня денежные стратегии, основанные не только на ваших доходах - пытаются заглянуть глубже.

Финансовый консультант теперь Наталью насквозь видит. В этом она сама виновата. На первой встрече с личным советником прошла специальный психологический тест. Для взаимной выгоды.

Наталья Смирнова, независимый финансовый советник: "Этот тест нужен для того, чтобы финансовый специалист мог преодолеть барьеры в общении и донести до клиента нужную информацию в нужной форме. Потому что бывает так, что информация правильная, а клиент ее не воспринимает почему-то".

И дело тут не в знаниях клиента. Для большинства россиян мир инвестиций - темный лес. А консультант в нем как проводник. И, если хотите, переводчик. Но даже если эти двое говорят на одном языке, бывает, не слышат друг друга. Психологи считают: каждому типу личности в финансовых вопросах нужен свой подход.

Финансовый психотип или как его еще называют "финансовый ДНК" - это 12 вопросов о вашем стиле общения. Например: вам нравятся скромные и сдержанные люди или веселые и остроумные? 10 минут напряженных размышлений о себе и готов результат. Например, выясняется, что человек - натура, наслаждающаяся жизнью. А значит копить его практически не заставишь. Предлагать нужно простые финансовые решения, которые не требуют постоянного контроля и вдумчивого анализа.

Дмитрий Демидов, заместитель директора Института финансового планирования: "Хорошая рекомендация - это пополнения депозита или тех же ПИФов с автоматического списания со счета. С зарплатного, например. Зарплата зачисляется - с нее регулярно идет списание. Это позволяет им не думать, они это приняли и забыли".

По версии разработчиков существует 4 типа клиентов. Кто-то ориентирован на цель. Кто-то жаждет знаний. Для них зарабатывание денег, как игра, поэтому все финансовые новинки рынка идут на ура. А кто-то ценит стабильность. Это категория меньше всего любит рисковать и больше всех требует внимания. С каждой из этих групп взаимодействовать нужно по-своему. И обратную связь выстраивать соответственно.

Наталья Смирнова, независимый финансовый советник: "Одни предпочтут, чтобы им раз в месяц высылали конкретный отчет с аналитикой по рынкам. Другие предпочтут, чтобы им раз в месяц высылали кратенький отчет на А4 по их портфелю и больше их не трогали. А четвертая категория клиентов будет периодически доставать их по телефону с разговором по душам".

На Западе психологические классификации очень популярны. Там клиентам даже подбирают консультантов с таким же психотипом. В России подобными анкетами пользуется несколько банков. Главное для них в этом знании - возможность предугадать реакцию людей на колебания рынка.

Сергей Коротков, руководитель департамента розничного бизнеса банка: "Есть клиент, который скажет: я не готов больше терять. Он выйдет. Есть который скажет: ой, замечательно, я хочу еще добавить. А есть клиент, который скажет: я уже женился, у меня родился ребенок и мои инвестиционные цели поменялись".

Наталья Смирнова, независимый финансовый советник: "Это не массовый сервис. Это индивидуальный сервис и клиентом интересуются не как мешком с деньгами. А как личностью. И ему от этого сначала необычно. Потом приятно".

Так что если в банке Вас попросят для начала заполнить какой-то тест со неожиданными вопросами, не пугайтесь. Это для Вашей же пользы.

"Русское золото" теперь невероятно популярно в Германии. Речь не о слитках, не о монетах, в какой-то степени об украшениях - потому что золотом называют русые пряди, которые немки крепят к своим волосам. Процедура стоит зачастую больше 1000 евро, но клиенток, полагающих, что красота требует жертв, хоть отбавляй. Поставщики волос и рады бы увеличить обороты, но признаются, что больше 150 килограммов в неделю им не собрать. Активнее России Украина вовлечена в этот бизнес - агенты буквально прочесывают провинции в поисках локонов не короче 30 сантиметров. За такие хозяйке предлагают примерно 50 евро. Так что, похоже, об уровне жизни можно судить и по длине волос - где длиннее косы, там, стало быть, получше.

Рубль сегодня немного уступил доллару, но окреп и к евро, и, в целом, к бивалютной корзине. Доллар - 30,9, евро - 40,8.