Доброе утро

Этикет деловых переписок не разрешает использовать смайлы при первом контакте. Даже скобочки под запретом! Инициатива перехода на смайлики должна исходить от высшестоящего сотрудника. В переписке с клиентами и партнерами можно проявить инициативу и отправить смайлик первыми, но только один и только после личного знакомства.

Плюс смайликов в том, что они помогают уточнить тон. Минус — не все этот тон понимают. Использовать смайлики стоит не вместо текста, а только в дополнение к нему.

Разобраться в вопросе помогает специалист по коммуникациям и этикету Диана Джалалова.