Доброе утро

1. Сергей (Москва): «В магазине посоветовали купить вместе с линолеумом клей для укладки. Клей остался невостребованным, даже упаковку не вскрывали. Хотели вернуть его обратно в магазин, но продавец отказал, сославшись на то, что клей — это бытовая химия, которая не подлежит обмену и возврату. Так ли это?»

Продавец прав! Клей относится к группе товаров бытовой химии, которые нельзя вернуть обратно в магазин. Об этом говорится в 55-м Постановлении Правительства Российской Федерации.

2. Мария (Москва): «Купила арбузное масло. Знаю, что оно очень полезно. Дома стала изучать этикетку. На ней почему-то не оказалось информации о способе отжима. Расскажите, как его получают: механическим способом или с помощью химии?»

Арбузное масло, как любое растительное, могут получать двумя способами: холодным прессованием семян — это первый отжим — и с помощью органических растворителей. Если на этикетке есть пометка «нерафинированное», значит, перед вами самое полезное арбузное масло первого отжима. Оно содержит жирные кислоты и витамины, которые укрепляют иммунитет, нервную и сердечно-сосудистую системы. Также арбузное масло обладает ранозаживляющим действием и нормализует деятельность сальных желез.

3. Ильдар (Москва): «Жена купила импортную вязальную машину. К ней была приложена инструкция на английском языке. Жена попросила директора магазина изготовить инструкцию на русском языке. Он отказал. Мы решили заказать перевод в частной фирме. Можем ли мы потребовать от директора магазина возмещения расходов на услуги переводчика?»

Не торопитесь обращаться к переводчику. Напишите претензию на имя директора магазина. Ссылайтесь на 10-ю статью закона «О защите прав потребителей». Вам обязаны предоставить полную информацию о товаре, включая инструкцию на русском языке. Ответить на претензию, а также вручить вам новую инструкцию магазин должен в течение десяти рабочих дней.