Доброе утро

Иностранные интернет-магазины не подчиняются российским законам. Часто их деятельность не регулируется законодательством страны, в которой зарегистрирован продавец, то есть он сам устанавливает правила онлайн-продаж. «Продавец имеет право принять решение, возвращать вам деньги или не возвращать, забирать у вас товар или не забирать», — пояснил Артем Соколов, исполнительный директор Ассоциации компаний интернет-торговли. Единственный способ вернуть деньги за испорченный или недоставленный товар — открыть спор с продавцом и надеяться на добросовестность.

Олег Павлов, председатель Общественной организации по защите прав потребителей: «Самая большая проблема для российского потребителя в том, что эта переписка, как правило, ведется не на русском языке. Вопрос в том, насколько убедительные аргументы вы сможете привести с учетом языкового барьера».

C 2013 года на иностранный интернет-магазин можно даже подать в суд. Претензию рассмотрят, если у магазина есть торговое представительство на территории России, но таких единицы. К минусам можно отнести и способ оплаты — электронными деньгами или с помощью карты. Оплатить наложенным платежом или во время доставки не получится, в какой бы стране вы не заказали товар. А еще, скорее всего, товар придется долго ждать. На доставку продавцы закладывают до 90 дней. Поэтому хорошо, если ее статус можно отследить на сайте магазина. В покупках за рубежом есть и плюсы — например, невысокая цена. Не пугайтесь, если товары намного дешевле, чем в российских магазинах.

Артем Соколов, исполнительный директор Ассоциации компаний интернет-торговли: «Они не облагаются ни НДС, ни таможенной пошлиной, поэтому, естественно, здесь и кроется та самая выгода, которая изначально присутствует в любом товаре, продаваемом из-за рубежа напрямую на имя физического лица».

Любой интернет-магазин, который существует на рынке много лет и пользуется популярностью, скорее всего, дорожит своими клиентами. А значит, товар будет качественным, а условия возврата — удобными для покупателя.