Доброе утро

Вернуть деньги за покупку в интернет-магазине по закону проще, чем в обычном. В правилах торговли установлен перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Это, например, белье, мебель или технически сложные товары, такие как телефон или телевизор. Но для интернет-магазинов этот список не действует. Если приобретенный товар не подошел вам по тем или параметрам, вы имеете право вернуть его в течение семи дней.

Кстати, если в договоре о сроках возврата нет ни слова, он автоматически увеличивается до трех месяцев. Казалось бы, удобно. Но на практике бывает, что люди месяцами не могут получить свои деньги обратно даже за бракованный товар. Владислав еще в октябре купил устройство для хранения данных. Оказалось, неисправное. Но потраченные 16 тысяч рублей до сих пор не вернул. Кроме чеков Владиславу никаких других документов в интернет-магазине не оформили и это уже должно было насторожить молодого человека.

Жанна Ефимова, эксперт ОЗПП: В идеале должен быть и кассовый, и товарный чек, и договор. В этих документах указывается наименование организации и ИНН.

По совету эксперта пытаемся найти адрес фирмы по ИНН, указанному в чеке. Но в базе налоговой службы такой номер не значится. Звоним на «горячую линию» налоговой службы. Скорее всего, искать руководство интернет-магазина нашему герою придется через полицию и добиваться возврата денег в суде. Поэтому, прежде чем заказать товар онлайн или оплатить его курьеру, убедитесь в надежности продавца и в том, что он реально существует. Чтобы было с кого требовать возврата денег.