Доброе утро

По закону сдать товар можно в течение 15 дней. Наличие чека не обязательно, а вот внешний вид и упаковку лучше сохранить. Но главное — не всякую вещь примут обратно. Список не подлежащих возврату товаров с каждым годом расширяется. 90% покупателей об этом не знают.

Роман Давыдов, юрист: Люди по старой памяти считают, что можно вернуть мобильный телефон, ювелирное украшение, которые не понравились. Сейчас так уже нельзя сделать, потому что законодательство это запрещает.

Перечень того, что можно вернуть сузился до четырех позиций. Это простая бижутерия, то есть изделия не из драгоценных металлов, одежда, обувь и посуда. Но и здесь есть исключения. Например, не возьмут обратно пластиковые стаканы и тарелки. Тяжело будет сдать шубу: придется доказывать, что ее правильно хранили.

Мы решили проверить, охотно ли продавцы соглашаются сделать возврат. Покупаем в разных магазинах платье, туфли и серьги. Эти вещи по закону должны принять без вопросов. Даже если они просто не понравились. Действительно, вернуть платье и туфли оказалось не сложно. Продавцы попросили показать паспорт и заполнить заявление. Усложним задачу — пробуем сдать серьги без чека. И тут возникают проблемы. Спустя полтора часа ожиданий снова предъявляем паспорт, заполняем заявление и получаем обратно свои деньги.

А если вещь оказалась бракованной? По закону любой товар ненадлежащего качества продавец обязан заменить или взять назад в течение гарантийного срока. «Если продавец отказывается, ссылаясь на то, что не видит брак, покупателю придется сделать за свой счет экспертизу», — отметил эксперт Общества по защите прав потребителей Андрей Семенов. А после потребовать у продавца вернуть деньги за товар и компенсировать экспертизу. Если вас не услышат, только тогда можно обращаться в суд. Как правило, крупные магазины стараются до этого не доводить.