Доброе утро

Взяли технику в кредит? Можете вернуть ее обратно в магазин, ведь покупка эта ничем не отличается от обычной. «Если потребитель обнаружил какие-то недостатки, то он имеет право предъявить требование о замене данного товара на товар той же марки, либо на товар другой марки с перерасчетом цены, либо отказаться от исполнения договора», — поясняет юрист Марина Мансурова.

Если вы обратитесь в течение двух недель после покупки, сложностей с возвратом не будет. А если недостатки проявились позже, скажем, на 15-й день, тут уже одно из двух: либо магазин будет делать экспертизу, чтобы установить причину поломки, либо — ремонт, чтобы ее устранить.

Холодильник Игоря, например, ремонтировали уже трижды. Сказали: будут ремонтировать столько раз, сколько он будет ломаться в течение трех лет.

По закону у Игоря два варианта вернуть технику. Первый — если холодильник окончательно сломается, и никакой ремонт ему уже не поможет. Второй — если холодильник отработает меньше положенного. «Либо выявится неустранимый недостаток, либо то, что потребитель не мог использовать технику в течение 30 дней ежегодно в течение гарантийного срока в связи с тем, что необходимо было устранять эти недостатки», — поясняет председатель Общества защиты прав потребителей по Ставропольскому краю Лейла Сароян.

Елена взяла в кредит два телефона. И оба — не работают. Кредит тем временем Елена полностью оплатила и очень хочет, чтобы магазин вернул ей деньги. «Продавец обязан не только вернуть денежные средства за товар, но если товар приобретен за счет средств потребительского кредита, то он обязан вернуть и проценты», — уверяет начальник Управления по работе с обращениями клиентов Галина Голяева.

Для этого сначала надо прийти в магазин с письменной претензией и с требованием вернуть товар, а также возместить все платежи и проценты по кредиту. Для доказательства всей суммы к заявлению приложите справку с банковского счета.

Если продавцы попросят экспертизу — для покупателя она бесплатная. Если экспертиза докажет, что товар был бракованный, торговая организация должна вам вернуть всю его стоимость, и банк, естественно, будет на вашей стороне.

Главное — составьте в магазине акт о возврате товара. А после напишите в банке заявление на досрочное расторжение кредитного договора. Иначе придется выплачивать штраф за просрочку.