Доброе утро

Бывает, что в месте вашего будущего отпуска — беспорядки или природные катаклизмы. Хочется отказаться от тура и вернуть деньги за путевку. Это возможно, но есть нюанс: должно быть официальное предупреждение от Ростуризма или Роспотребнадзора, что посещение конкретной страны нежелательно из-за угрозы безопасности. Тогда денежные средства за тур должны быть возвращены туристам полностью. Если предупреждения не было, деньги за путевку при отказе тоже вернут, но имеют право не в полном объеме — за вычетом фактических расходов туроператора.

Деньги за путевку могут не вернуть вовсе, когда введен режим ЧС — это форс-мажор. Но юристы считают, это не правильное толкование статьи 401 Гражданского кодекса: да, форс-мажор там прописан, и он действительно позволяет компании нарушить обязательства по договору, но от обязанности вернуть деньги закон не освобождает. Другая ситуация — когда клиент сам отказался от тура. Личный форс-мажор — понадобится медсправка или письменный отказ в визе из посольства. А если просто передумал лететь — отказ считается добровольным, и туроператор вправе удержать фактические расходы.

Комментируют руководитель Комитета РСТ Екатерина Голубева и заместитель руководителя компании-туроператора Ольга Баландина.