Доброе утро

«Летим чартером» — привычная фраза для многих туристов. Это достаточно дешево и комфортно. Разумеется, выгодно это не только пассажирам. Суть чартера в том, что зачастую прямых рейсов на популярные направления попросту нет. Поэтому турфирма выкупает определенное количество мест на один или несколько самолетов до пункта назначения. Если туристов летит много, арендуют весь самолет.

Такой способ имеет ряд преимуществ. «Первый момент — это, безусловно, сама цена, — поясняет директор ассоциации помощи туристам Александр Сауленко. — А второй момент — это непосредственно то, что это единая целевая аудитория, которая единовременно перемещается в рамках этого тура».

Проще говоря, помимо низкой закупочной стоимости авиабилетов, турфирмам удобнее контролировать путешествие своих клиентов. Но именно последним чартерные рейсы могут доставить некоторые неудобства.

Ольга Коршикова часто летает за границу. Этим летом отпуск для нее начался на полу в аэропорту. Рейс задержали больше чем на три часа, причем причину задержки никто не объяснил. Еще дольше ждала своего чартера Ирина из Перми — почти двое суток. В результате опоздала на соревнования.

Эксперты утверждают: опоздание любых рейсов, будь то регулярный или чартерный — ситуация обычная. Причины могут быть разными, но все авиакомпании в соответствии с законом обязаны иметь резервные самолеты. Правда, чаще всего такие самолеты уже везут тех, чей рейс был задержан раньше.

По закону как только вы приехали в аэропорт, ответственность за ваш полет несет перевозчик, а не турфирма. Поэтому в случае задержки рейса все претензии — напрямую к представителю авиакомпании. И права пассажиров чартерных и регулярных рейсов абсолютно одинаковы: если задержка два часа, авиакомпания должны обеспечить пассажиров водой, если четыре часа — питанием, а если больше шести — разместить в гостинице.

Если ваш отдых превратился в один утомительный переезд, и перевозчик отказывается компенсировать ущерб, в первую очередь напишите претензию и сохраните посадочный талон с отметкой, что ваш рейс задержался или вовсе не вылетел. К претензии приложите документ, удостоверяющий понесeнные расходы. Это может быть билет на пропущенный поезд или экскурсию. Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней. В противном случае у вас есть три года на обжалование действий авиакомпании в суде.