Доброе утро

Если номер в отеле не соответствовал туристскому договору, можно потребовать компенсацию у туроператора. По закону конкретно он, а не отель, ответственен за качество предоставляемых услуг. Срок подачи претензии — 20 дней с момента окончания действия договора. Если туроператор не реагирует, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если же бронировали отель сами, без туроператора, направляйте досудебную претензию ему напрямую — при условии, что отель находится в России.

Подробнее рассказывают директор альянса турагентств Наталья Осипова и президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин.