Доброе утро

По жалобам на предприятия общепита или в продовольственные магазины контролеры могут прийти без предупреждения. Однако нет гарантии, что сотрудникам Роспотребнадзора «повезет» , и они найдут нарушение, о котором писал покупатель.

Инспекторы пришли с проверкой супермаркет по сигналу покупателя, который пожаловался на просроченные сыры на прилавке. Сотрудники Роспотребнадзора обошли все полки с сырами. Проверили, есть ли информация на этикетке и срок годности. Нарушений обнаружено не было. Директор магазина показывает документы на продукцию. И тут все в порядке…

Но назвать такую проверку объективной сотрудники Роспотребнадзора не могут. Во-первых, с покупателем могли разговаривать по-другому и просто не показать документы. Во-вторых, если жалоба поступила на конкретную продукцию – проверять будут только ее. То есть инспекторы должны подтвердить или опровергнуть факты, которые указаны в жалобе.

В организации, которые не связаны с продуктами питания - банки, салоны, отели, магазины бытовой техники - контролеры вообще не могут нагрянуть, не предупредив минимум за сутки. За это время предприниматель успевает подготовиться, и инспекторам уже нечего проверять.

«У хозсубъекта появляется возможность устранить нарушения, либо каким-то образом предупредить, чтобы мы не смогли найти эти нарушения», - объясняет начальник правового управления Роспотребнадзора Наталья Андрияшина. 

Чтобы такой возможности у предпринимателей не было, проверки предлагают проводить иначе. Сотрудники ведомства по-прежнему будут ходить по организациям, оценивать продукцию, качество услуг, следить за чистотой, проверять, готовы ли продавцы без конфликтов подать жалобную книгу и принять обратно бракованный товар. Только уже под видом обычных покупателей.

Как и раньше, выходить в рейды агенты ревизоры будут только по жалобам потребителей. С собой возьмут свидетелей или видеокамеру. Если найдут нарушение - просроченный товар, тараканы в торговом зале, неправильные ценники - тайные покупатели тут же дадут понять, кто они на самом деле: оформят протокол и назначат штраф. Прямо на месте. Поправки в закон уже подготовлены. Они должны вступить в силу в начале следующего года.