Доброе утро

Многие по привычке хранят чеки из магазина, чтобы возможно было, если что, вернуть товар в магазин. Но сейчас это можно сделать и без чека — предъявив СМС из банка, скриншот из банковского приложения, выписку со счета, гарантийный талон, сертификат товара или просто фото чека в телефоне. А вот коробку и все аксессуары лучше подержать дома как минимум на срок возврата и обмена.

Если нет гарантийного талона, это тоже не повод для продавца отказывать в обслуживании. Потребитель имеет право обратиться к продавцу для устранения недостатка, предъявив документы о покупке или доказательства сделки. Только вот доказывать факт покупки без чеков и гарантийных талонов — забота покупателя, поэтому гарантийный талон лучше все же хранить.

Разобраться в вопросе помогают заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по г. Москве Любовь Куракина и юрист Марат Мазитов.