Доброе утро

Закон дает 14 дней на обмен и возврат товара, и только семь, если покупка онлайн. Гарантия — это добровольная защита. И чтобы она сработала, важно понимать, кто ее дал, на какой срок и на каких условиях. Настоящая гарантия — это документ: с подписью, печатью и реквизитами юрлица. Это ваш шанс сэкономить на ремонте, если техника подведет. Есть гарантия от производителя — бумажка из коробки. А есть от магазина: это дополнительная защита, которую предлагают как бонус.

На маркетплейсах все сложнее. Продавец может оказаться ИП с временной регистрацией, а вместо гарантии прислать непонятно что. Если в карточке товара написано «гарантия 10 лет», это ничего не значит: за эти слова никто ответственности не несет. Информацию о гарантии всегда надо проверять в документах перед тем, как забирать товар, в магазине или пункте выдачи маркетплейса.

Разобраться в вопросе помогают адвокат Михаил Салкин и мастер по ремонту бытовой техники Денис Сучков.