«Наша цель — стабильное и качественное обслуживание каждого гражданина в любой точке нашей огромной Родины. В России Почта — больше, чем просто оператор связи, это центр жизненно необходимых услуг, объединяющий людей и страну. В прошедшем году мы добились значительного прогресса, ускорив обслуживание и внедрив больше полезных сервисов для наших клиентов, упростив работу сотрудников. В этом году курс на трансформацию Почты продолжится», — отметил генеральный директор Почты России Михаил Волков.
Почта для людей
Почта в три раза* увеличила скорость выдачи отправлений благодаря QR-идентификации, которую внедрила в апреле. На конец года ей регулярно пользовались уже 6 млн человек. Более чем в 1 000 почтовых отделений появились зоны самообслуживания, где можно оформить письма и посылки, не прибегая к помощи оператора.
В 2024 г. Почта обновила мобильное приложение и портал pochta.ru: находить новые функции стало проще. Теперь для отправки денежных переводов или открыток, оформления подписки не потребуется переходить в разные подразделы — все сервисы доступны в одном окне. В приложении появились и новые функции: в частности, оформление бумажной корреспонденции и единый центр уведомлений, а на портале можно, например, заказывать упаковку для посылок или контролировать пенсионные выплаты. Ежемесячно мобильным приложением Почты пользуются 8,9 млн человек, еще 10 млн клиентов обращаются к помощи корпоративного портала.
В 2024 г. компания продолжила развивать сервисы денежных переводов. Почта запустила обмен мгновенными денежными переводами с Кипром, Грецией, Турцией, Узбекистаном и Израилем. Теперь клиенты компании могут перевести денежные средства по 17 зарубежным направлениям, среди них Грузия, Туркмения, Киргизия, Казахстан, Беларусь, Армения, Азербайджан, Таджикистан, а также Сербия, Молдова, Южная Осетия и Абхазия. Воспользоваться услугой можно более чем в 30 000 почтовых отделений, а также через мобильное приложение компании.
В 26 830 отделениях Почты появился ассортимент «Витрин здоровья». Клиентам доступно более 100 наименований перевязочных и лечебно-косметических средств, БАДов, сборов лекарственных трав и т. д. За год посетители отделений купили уже более 2,2 млн упаковок таких безрецептурных товаров.
Почта России нарастила сотрудничество с маркетплейсами: в 22 000 отделений клиенты могут забрать товары, купленные на Яндекс.Маркете, в 32 000 — заказы, сделанные на Ozon. В октябре 2024 г. Почта России и Wildberries открыли для покупателей площадки первые 250 пунктов выдачи заказов в почтовых отделениях. К концу года их число увеличилось до 6 000 с лишним, партнёры продолжают расширять сотрудничество.
В 2024 г. Почта России приняла около 350 000 бесплатных посылок для военнослужащих в зоне проведения СВО. Также компания доставила более 600 000 бесплатных отправлений жителей Курской и Белгородской областей.
Для бизнеса
Компания работала и над упрощением взаимодействия с корпоративными клиентами. Подключение новых партнёров по цифровой оферте стало значительно быстрее. Сейчас договор оферты даёт доступ к основным почтовым услугам: приём и доставка письменной корреспонденции, посылок и грузовых отправлений (включая транспортно-экспедиционные услуги и услуги перевозки), переводы наложенных платежей, абонирование ячеек почтового шкафа и др.
Почта развивает логистические сервисы. В партнёрстве с ОАО «РЖД» в 2024 г. компания запустила сервис по доставке крупногабаритных отправлений почтовыми вагонами из Уссурийска в Москву. Решение значительно ускорило обработку крупногабаритных отправлений на «первой» и «последней миле».
В прошлом году экспортёрам стала доступна отправка почтой еще в 24 страны: Новую Зеландию, 21 страну Африки, на Каймановы и Бермудские острова.
В августе 2024 г. Почта России запустила услугу доставки посылок с наложенным платежом в Армению, Казахстан, Молдову и Беларусь. Экспортёры-клиенты компании могут отправлять товары за рубеж с оплатой покупателем при получении.
В прошлом году Почта России кратно увеличила объём услуг для рынка e-comm в логистических центрах: компания ежемесячно обрабатывает свыше 4,4 млн заказов от маркетплейсов и интернет-магазинов. На базе логистического центра Внуково в Новой Москве Почта России предоставляет маркетплейсам и интернет-магазинам услуги фулфилмента, 3PL и сортирует заказы.
В октябре Почта России запустила микрофулфилмент для продавцов маркетплейсов на базе своих отделений. Почта хранит товары в отделениях и доставляет покупателям за 30 минут или отправляет в свои логистические центры для дальнейшей передачи в сортировочные центры маркетплейсов.
Для государства
Почта России остаётся надёжным партнёром государства в реализации национальных целей и приоритетов развития. Компания также обеспечивает бесперебойную коммуникацию между государством, корпоративным сегментом и гражданами, продолжает переводить отправления в цифровой формат. Количество электронных заказных и гибридных писем по итогам года выросло на 14% — до 345 млн. Доля цифровых и гибридных, а также оплаченных электронными марками писем составила 48,5-50,5% в общем объёме письменной корреспонденции. К сервису электронных заказных писем уже подключилось более 1 000 компаний.
В январе 2024 г. Почта в партнёрстве с Минтрудом России и Социальным фондом начала доставлять технические средства реабилитации (ТСР) маломобильным жителям страны. Получить заказанные ТСР можно как дома — курьеры Почты привезут их клиенту в удобное время — так и в отделениях. За 2024 г. Почта доставила технические средства реабилитации почти 187 000 маломобильных жителей РФ. Компания обеспечивает ТСР все регионы страны в рамках реализуемых Минтрудом и Социальным фондом госгарантий для людей с инвалидностью.
Для сотрудников
Почта России объединяет один из крупнейших в стране трудовых коллективов. В 2024 г. компания продолжила мероприятия по финансовой и нефинансовой мотивации персонала, развитию бренда работодателя, повышению комфорта сотрудников и производительности труда.
В ушедшем году Почта России обновила операционные системы, на которых работают сотрудники почтовых отделений. Многие отчёты стали цифровыми, сократилось время выполнения части типовых операций и среднее время обслуживания.
Более 560 учебных курсов от Корпоративного университета Почты были доступны сотрудникам. Более 200 000 человек в 2024 г. прошли обучение и повышение квалификации.
В 2024 г. День российской почты отмечался в 30-й раз. В честь круглой даты по всей стране прошли семейные фестивали почтовиков, чествование почтовых династий.
В традиционном конкурсе профессионального мастерства в 2024 г. приняли участие более 2 500 сотрудников: почтальоны, операторы связи, начальники ОПС, водители и впервые сортировщики.
Активно развивалось волонтёрское движение, ежегодно состав участников обновляется и пополняется, в 2024 г. в него входило почти 1 000 человек.
В завершение 2024 г. Почта России представила новую концепцию бренда работодателя: «Почта России. Объединяем людей».
*По сравнению с традиционным подтверждением личности при помощи документов.