Доброе утро

Книга отзывов и предложений должна быть во всех торговых точках. А вот как ее правильно вести – никто не знает. «Чтобы такая книга была прошнурована, а страницы пронумерованы, чтобы она была подписана на последнем листе представителем хозяйствующего субъекта, - рассказывает представитель Роспотребнадзора Андрей Пучковский. - Этих требований в нашем законодательстве нет».

Тем не менее, предоставлять книгу жалоб обязаны по первому требованию. Вместе с экспертом из сферы защиты прав потребителей Ильей Сахаровским отправляемся в кафе. Обслуживают быстро. Качественно. Претензий нет. И все равно просим жалобную книгу. Мы просто хотим почитать отзывы клиентов. Заметно, что сотрудники кафе удивились. Но книгу принесли. Эксперт отмечает, что с книгой все в порядке.

Просим книгу жалоб в фруктовом киоске. Продавец сразу предупреждает – страницы пустые. Покупателей она мало интересует. А вот в магазинах – продуктовых и бытовых - наоборот, жалобная книга пользуется популярностью. В одной мы насчитали 40 письменных обращений за три месяца.

В соседнем доме – кафе быстрого питания. Здесь тоже на входе уголок потребителя. В книге отзывов и предложений – на каждую жалобу есть ответ. Это единственное заведение из проверенных, которое так внимательно относится к своим клиентам. Именно так и должны будут вести книгу отзывов и предложений все торговые точки, когда в силу вступит новый закон. Сейчас его рассматривают в Совете Федерации.

Пронумерованные страницы, печать, ответы на обращения в книге жалоб – все это хотят сделать обязательным. Иначе штраф - до 30 тысяч рублей. А если продавец вообще не сможет предоставить сотрудникам Роспотребнадзора книгу жалоб – торговая точка лишится лицензии. Но пока это только рекомендации.