Доброе утро

Пару лет назад Яна захотела сделать прическу как у Виктории Бэкхем. Пришла в дорогой салон, показала фото… Мастер не справился. Получилось совсем не то, что хотела Яна. Платить Яна отказалась. И правильно сделала! Один из самых частых конфликтов в салоне красоты — услуга, предоставленная некачественно. Оплачивать ошибки или чрезмерный креатив мастера клиент не должен.

«Если мастер не может сделать нужный цвет, он обязан предупредить клиента, что он такой цвет сейчас не получит, — поясняет стилист, руководитель салона Ирина Артемьева. А если получит через месяц, через два, то что нужно для этого сделать».

Если ситуацию возможно исправить — подровнять, восстановить цвет, устранить покраснение кожи, — салон должен сделать это за свой счет. Если же повреждения волос, ногтей или кожи серьезные, можете потребовать бесплатный курс восстанавливающих процедур или компенсацию за моральный ущерб.

Бывает и такое: все сделали отлично, вы довольны. Подходите к кассе… и обнаруживаете огромный счет. Оказывается, кроме окрашивания, вам сделали еще масочку и подровняли кончики. «Если мастер берет на себя ответственность и проводит какие-то манипуляции, которые изначально дороже и сумма которых в результате превышает регламентированную сумму, то вы имеете полное право не платить», — отмечает хозяйка салона красоты Натэлла Гришина.

У Катерины тоже случился конфликт в парикмахерской. Ради красоты пришлось пожертвовать белыми туфлями. Во время окрашивания мастер капнул на них темной краской. Компенсировать ущерб отказался. Сказал: ничего страшного. В таком случае, если сама услуга проведена без нареканий, вы должны ее оплатить. Салон, в свою очередь, обязан оплатить услуги химчистки или полностью возместить стоимость вещи.

В конфликтах с салонами есть главное «но» — разница между некачественной услугой и вашим капризом. Не объяснили мастеру, чего хотите — не имеете права возмущаться. Лучше всего покажите фото, еще лучше — при свидетелях. Чтобы было потом, на что сослаться.

Если уверены в своей правоте — не платите! И не бойтесь угроз. «Если исполнитель считает, что вы что-то должны — пускай обращается в суд», — заявляет юрист Михаил Абросимов.

Даже если вы заплатили и обнаружили брак только дома — например, некачественное покрытие ногтей, — можете вернуться и потребовать деньги или исправление работы. Только не забудьте захватить квитанцию об оказании услуг. В противном случае вам могут отказать.