Доброе утро

Куда бы вы не написали, кому бы не позвонили, везде ответят боты. Они есть практически в каждом сервисе, на каждом сайте. Бот работает на основе скриптов — прописанных ответов на основные вопросы. Новые модели, на базе искусственного интеллекта, не просто реагируют на кодовое слово, но и слушают контекст и понимают собеседника, даже если тот оговорит с ошибками. Ответ в течение одной секунды — это в разы быстрее, чем работает человек!

Но все вопросы бот решить не может — люди всегда остаются. Если хочется поговорить с человеком, надо попросить перевести на оператора. В разы сложнее достучаться до человека по переписке — его там может просто не быть.

Комментирует руководитель направления разработки чат-ботов и голосовых роботов Роман Милованов.