Доброе утро

Все, что куплено в предновогодней эйфории, в январе возвращается обратно в магазины. По статистике, сдают каждую третью декабрьскую покупку. Топ-5 возвратных покупок — новогодний декор, гирлянды, костюмы, искусственные елки и одежда для вечеринок. Да, всем этим пользовались, а потом решили вернуть. Закон позволяет — покупатель может вернуть товар, если тот сохранил внешний вид, не имеет повреждений и пятен, все ярлыки на месте. Но для бизнеса это «потребительский экстремизм»: селлеры теряют на новогодних возвратах миллионы!

Комментируют юрист РОО «Московское общество защиты потребителей» Юлия Швец и директор департамента по клиентскому сервису и опыту маркетплейса Анна Аверина.