Доброе утро

Есть категории товаров, которые ни возврату, ни обмену не подлежат. И они не всегда очевидные. Например, декоративную посуду можно сдать, а для хозяйственно-бытовых нужд — нет. Чайник обычный сдать нельзя, а электрический — вполне. Невозвратны очки, если без брака: их линзы — медицинское изделие, как и лекарства. Вещи с распродажи тоже в праве не принять, но только в офлайн магазине.

В любом случае вещь обязаны принять только в товарном виде, без следов носки, с биркой, в заводской упаковке, тем более защитной. А вот чек не обязателен! Если вещь с браком, ее примут в течении гарантийного срока. Он может быть от месяца до нескольких лет: срок устанавливает его производитель.

Комментируют директор департамента клиентского сервиса маркетплейса Анна Аверина и юрист Илья Сахаровский.