Доброе утро

Купил билет — и попал в овербукинг: это когда билетов продают больше, чем есть мест в наличии. Так авиакомпании компенсируют возможные убытки от пустых мест на рейсе. Кстати, в российских законах нет понятия овербукинга, поэтому и компенсацию будут рассчитывать по тому же принципу, как если бы рейс задержали или вовсе отменили: 100 рублей за один час. Возможно, и материальный ущерб за некачественное оказание услуги — но это уже через суд.

В отелях овербукинг встречается реже. Инструкция, как быть в этой ситуации, одна. Путевка через турфирму — она и ищет номер той же категории, как было заявлено. Если турист бронировал номер сам — тут найти альтернативу обязан отель, и без доплаты.

Комментируют председатель экспертного совета Российского союза индустрии Николай Литаренко, зампредседателя Общественного совета при Минтрансе России Илья Зотов и управляющий директор концертного агентства Евгения Королева.