Доброе утро

На картинке было все красиво, а живьем товар оказался совеем не таким, как обещал продавец. На большинство претензий в чате отвечают даже не продавцы, а боты. И таких случаев тысячи!

Первое правило от юриста — вскрывать товар на камеру. При оформлении претензии приложить видеодоказательство и указать причину — «товар не соответствует описанию». Не помогает — пообещать обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Маркетплейсы живут за счет покупателей, и если грамотно оформлять возврат, права будут под защитой. И еще лайфхак: чтобы не рисковать, лучше выбирать оплату при получении. Тогда отказаться от товара будет проще.

Разобраться в вопросе помогают юрист Анастасия Кузнецова, директор департамента клиентского сервиса и опыта Анна Аверина и эксперт по маркетплейсам Ярослав Царев.