Доброе утро

Туроператор в ответе за всех, кто купил его путевки. Новые поправки в закон об основах туристской деятельности вступили в силу. Теперь разбираться, какая ответственность на турагентстве, а какая — на туроператоре, не нужно.

Наталия Соловьeва, Центр защиты помощи граждан за рубежом и поддержки соотечественников: «Туроператор несeт ответственность перед туристом, а дальше уже на основании агентского договора туроператор разбирается с турагентством».

С новыми поправками туристу остаeтся понять только одно — где виноват туроператор, а где он сам. Например, вы приезжаете в аэропорт, а ваш рейс улетел. Время вылета изменилось, а вы об этом не знали. Если турист опоздал на самолет по вине турагента, он имеет право предъявить претензии туроператору и потребовать вернуть деньги. Так же, как и в том случае, если вы оплатили пятизвездочный отель на первой береговой линии, а прилетели в двухзвездочный у вокзала, от которого до моря час пешком.

Наталия Соловьeва, Центр защиты помощи граждан за рубежом и поддержки соотечественников: «Я рекомендую нашим туристам в первую очередь обратиться к гиду. Гид свяжется с туроператором и решит вопрос на месте».

Если вам отказали, напишите претензию на туроператора и отдайте еe гиду под роспись. Наслаждайтесь отпуском, а по приезду домой получите компенсацию. Не забудьте сфотографировать отель. Это важно, если дело дойдет до суда. А ещe бывает так — туроператор обанкротился, туристы брошены на произвол судьбы. В таких неприятных историях теперь поможет фонд «Турпомощь». Здесь и экстренную помощь туристам окажут, и билеты оплатят, и проживание организуют, и на Родину вернуться помогут. Но ни туроператор, ни фонд не станут отвечать за тех туристов, которых, например, сняли с самолeта за пьяный дебош или выслали из страны за нарушение законов.